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Risoluzione dei problemi di Canon Cloud Printing Center

È impossibile installare un'app

Controllare il paese o la regione in cui la stampante è stata acquistata.
Se la stampante viene portata fuori dal paese o dalla regione in cui è stata acquistata, non è possibile installare le app.

Se si utilizza iP110 series

Controllare il paese o la regione in cui la stampante è stata acquistata.
Se la stampante viene portata fuori dal paese o dalla regione in cui è stata acquistata, potrebbe non essere possibile installare alcune app.
È possibile continuare a utilizzare le app già installate, purché esse supportino il paese o la regione in cui ci è trasferiti.

L'app registrata non compare nell'elenco delle app

Verificare la lingua di visualizzazione di Canon Cloud Printing Center.
Se la lingua di visualizzazione è impostata su una lingua che non supporta un'app, tale app non verrà visualizzata nell'elenco delle app ma continuerà a essere registrata.
Se si ripristina la lingua di destinazione dell'app, questa verrà visualizzata nell'elenco delle app e sarà possibile avviare o registrare l'app oppure cancellarne la registrazione.

Le informazioni non vengono aggiornate quando si preme il pulsante di aggiornamento

Poiché la schermata Proprietà richiede la connessione di rete con questo prodotto, le informazioni potrebbero non essere aggiornate immediatamente. Attendere un momento e provare ad aggiornare di nuovo le informazioni.
Se le informazioni non vengono comunque aggiornate, verificare che il prodotto sia connesso a Internet.

Non si riceve l'e-mail di registrazione

È possibile che sia stato immesso un indirizzo e-mail diverso durante la registrazione utente di Canon Cloud Printing Center.
Annullare la registrazione dal servizio utilizzando il metodo corretto per il modello in uso e riprendere il processo di registrazione utente di Canon Cloud Printing Center dall'inizio.

Se il modello ha uno schermo a colori

Eliminare la registrazione del servizio utilizzando una delle due procedure riportate di seguito.

  • Nella schermata della stampante selezionare -> Impostazione servizio Web (Web service setup) (o Impostaz. (Settings) -> Impostazione servizio Web (Web service setup)) -> Impost. connessione servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Elimina da questo servizio (Delete from this service).
  • Nella schermata della stampante selezionare Impostazione (Setup) ( Impostazioni varie (Various settings)) -> Impostazione servizio Web (Web service setup) -> Impost. connessione servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Elimina da questo servizio (Delete from this service).

Se il proprio modello ha uno schermo in bianco e nero ed è in grado di stampare l'URL del sito di autenticazione

Eliminare la registrazione del servizio utilizzando una delle due procedure riportate di seguito.

  • Nel pannello dei comandi della stampante selezionare il pulsante OK o selezionare , quindi selezionare Impostazione servizio Web (Web service setup) -> Impostaz. conness. servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Elimina da questo servizio (Delete from this service).
  • Nel pannello dei comandi della stampante selezionare il pulsante Impostazione (Setup) , quindi selezionare Impost. servizio Web (Web service setup) -> Impost. connessione (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Elimina dal servizio (Delete from service).

Nota

Se il proprio modello non ha uno schermo a colori/Se il proprio modello ha uno schermo in bianco e nero e non è in grado di stampare l'URL del sito di autenticazione

Visualizzazione delle informazioni sulla stampante -> Cloud Printing Center setup (o Impost. conness. servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Elimina da questo servizio (Delete from this service) per eliminare la registrazione del servizio.
Per visualizzare le informazioni della stampante, accedere alla home page del Manuale online e vedere "Controllo delle informazioni sulla stampante" o "Modifica delle impostazioni dal browser Web" per il proprio modello.

Se non è possibile stampare

Se non è possibile stampare, verificare ed eseguire quanto segue utilizzando il metodo corretto per il modello in uso.
Se il problema persiste anche dopo aver eseguito le azioni descritte di seguito, utilizzare il driver della stampante dal computer per eseguire il processo di stampa e verificare se i dati possono essere stampati normalmente sulla stampante.
Se non è possibile eseguire la stampa, fare riferimento a "Domande frequenti" o "Risoluzione dei problemi" nella pagina iniziale del Manuale online.

Nota

  • Con una connessione LAN wireless, una volta accesa la stampante, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che venga stabilita la comunicazione. Verificare che la stampante sia connessa alla rete wireless e attendere un attimo prima di iniziare la stampa.
  • Se la stampante non è accesa o non è connessa a Internet, e di conseguenza un processo di stampa non viene elaborato entro 24 ore dopo che è stato inviato, tale processo di stampa viene automaticamente annullato. Se ciò accade, verificare l'alimentazione della stampante e la connessione a Internet, quindi inviare di nuovo il processo di stampa.

Se il modello ha uno schermo a colori

  • Verificare che la stampante sia connessa a Internet.
  • Verificare che la stampante sia connessa a una LAN e che l'ambiente LAN sia connesso a Internet.
  • Verificare che sullo schermo della stampante non sia visualizzato alcun messaggio di errore.
  • Se la stampa non si avvia anche dopo aver atteso alcuni istanti, eseguire una delle due procedure riportate di seguito: Ripetere la stessa procedura fino all'avvio della stampa.
    • Nello schermo della stampante selezionare -> Richiesta servizio Web (Web service inquiry) -> Stampa dal server Canon (Print from Canon server).
    • Nello schermo della stampante selezionare -> Impostaz. (Settings) -> Avvia stampa Cloud (Start Cloud print) -> Stampa dal server Canon (Print from Canon server).
    • Nello schermo della stampante selezionare Impostazione (Setup) ( Impostazioni varie (Various settings)) -> Richiesta servizio Web (Web service inquiry).

Se il proprio modello ha uno schermo in bianco e nero ed è in grado di stampare l'URL del sito di autenticazione

  • Verificare che la stampante sia connessa a Internet.
  • Verificare che la stampante sia connessa a una LAN e che l'ambiente LAN sia connesso a Internet.
  • Verificare che sullo schermo della stampante non sia visualizzato alcun messaggio di errore.
  • Se la stampa non si avvia anche dopo aver atteso alcuni istanti, eseguire una delle seguenti procedure. Ripetere la stessa procedura fino all'avvio della stampa.
    • Nel pannello dei comandi della stampante selezionare il pulsante OK o selezionare , quindi selezionare Richiesta servizio Web (Web service inquiry) -> Stampa dal server Canon (Print from Canon server).
    • Nel pannello dei comandi della stampante selezionare il pulsante Impostazione (Setup), quindi selezionare Rich. servizio Web (Web service inquiry).

Nota

Se il proprio modello non ha uno schermo a colori/Se il proprio modello ha uno schermo in bianco e nero e non è in grado di stampare l'URL del sito di autenticazione

  • Verificare che la stampante sia connessa a Internet.
  • Verificare che la stampante sia connessa a una LAN e che l'ambiente LAN sia connesso a Internet.
  • Se la stampa non si avvia anche dopo aver atteso un po' di tempo, spegnere la stampante e poi riaccenderla.
  • Se si utilizza una stampante a getto d'inchiostro monocromatica e l'impostazione Sc. grigi (Grayscale) è disattivata, attivarla e riprovare a stampare.

La stampa si avvia da sola senza interventi dell'utente

Una terza parte potrebbe illegalmente utilizzare i servizi di Canon Cloud Printing Center.
Annullare la registrazione dal servizio utilizzando il metodo corretto per il modello in uso e riprendere il processo di registrazione utente di Canon Cloud Printing Center dall'inizio.

Se il modello ha uno schermo a colori

Eliminare la registrazione del servizio utilizzando una delle due procedure riportate di seguito.

  • Nella schermata della stampante selezionare -> Impostazione servizio Web (Web service setup) (o Impostaz. (Settings) -> Impostazione servizio Web (Web service setup)) -> Impost. connessione servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Elimina da questo servizio (Delete from this service).
  • Nella schermata della stampante selezionare Impostazione (Setup) ( Impostazioni varie (Various settings)) -> Impostazione servizio Web (Web service setup) -> Impost. connessione servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Elimina da questo servizio (Delete from this service).

Se il proprio modello ha uno schermo in bianco e nero ed è in grado di stampare l'URL del sito di autenticazione

Eliminare la registrazione del servizio utilizzando una delle due procedure riportate di seguito.

  • Nel pannello dei comandi della stampante selezionare il pulsante OK o selezionare , quindi selezionare Impostazione servizio Web (Web service setup) -> Impostaz. conness. servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Elimina da questo servizio (Delete from this service).
  • Nel pannello dei comandi della stampante selezionare il pulsante Impostazione (Setup) , quindi selezionare Impost. servizio Web (Web service setup) -> Impost. connessione (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Elimina dal servizio (Delete from service).

Nota

Se il proprio modello non ha uno schermo a colori/Se il proprio modello ha uno schermo in bianco e nero e non è in grado di stampare l'URL del sito di autenticazione

Visualizzazione delle informazioni sulla stampante -> Cloud Printing Center setup (o Impost. conness. servizio Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Elimina da questo servizio (Delete from this service) per eliminare la registrazione del servizio.
Per visualizzare le informazioni della stampante, accedere alla home page del Manuale online e vedere "Controllo delle informazioni sulla stampante" o "Modifica delle impostazioni dal browser Web" per il proprio modello.

Se non si riesce ad accedere correttamente anche dopo aver immesso la password esatta in iOS o Mac

Se si utilizza iOS o Mac e la password contiene il simbolo ¥ o ₩, immettere una barra rovesciata anziché tale simbolo. Per istruzioni su come immettere una barra rovesciata, vedere la guida del sistema operativo.

Se si riceve un messaggio e-mail di annullamento automatico della registrazione

Una volta eseguita la registrazione a Canon Cloud Printing Center, se non si utilizza il servizio per 400 giorni, la registrazione verrà automaticamente annullata.
Se si desidera utilizzare nuovamente il servizio, creare un nuovo account.