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Dépannage de Canon Cloud Printing Center

S'il est impossible d'installer une application

Vérifiez le pays ou la région où vous avez acheté l'imprimante.
Si l'imprimante est emportée hors de son pays ou de sa région d'achat, il est impossible d'installer les applications.

Si vous utilisez iP110 series

Vérifiez le pays ou la région où vous avez acheté l'imprimante.
Si vous emportez l'imprimante hors de son pays ou de sa région d'achat, vous risquez de ne pas pouvoir installer certaines applications.
Vous pouvez continuer à utiliser les applications déjà installées, du moment que celles-ci prennent en charge la nouvelle région ou le nouveau pays.

Si l'application enregistrée ne figure pas dans la liste des applications

Vérifiez la langue d'affichage de Canon Cloud Printing Center.
Si la langue d'affichage correspond à une langue ne prenant pas en charge une application, cette application ne figure pas dans la liste des applications, mais elle est toujours enregistrée.
Si vous revenez à la langue cible de l'application, cette dernière sera affichée dans la liste des applications et vous pourrez démarrer et enregistrer l'application, ainsi qu'annuler son enregistrement.

Si les informations ne sont pas mises à jour lorsque vous cliquez sur le bouton de mise à jour

Comme l'écran Propriétés exige une connexion réseau avec ce produit, les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement. Patientez un moment et tentez à nouveau de mettre à jour les informations.
Si les informations ne sont toujours pas mises à jour, vérifiez que le produit est connecté à Internet.

Si vous ne recevez pas l'e-mail d'enregistrement

Vous avez peut-être entré une adresse e-mail différente lors de l'enregistrement utilisateur de Canon Cloud Printing Center.
Annulez l'enregistrement auprès du service via la méthode requise pour le modèle que vous utilisez, et reprenez la procédure d'enregistrement utilisateur Canon Cloud Printing Center depuis le début.

Si votre modèle dispose d'un écran couleur

Supprimez l'enregistrement du service à l'aide d'une des procédures suivantes.

  • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez -> Configuration du service Web (ou Paramètres -> Configuration du service Web) -> Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup -> Supprimer de ce service.
  • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez Configuration ( Plusieurs paramètres) -> Configuration du service Web -> Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup -> Supprimer de ce service.

Si votre modèle dispose d'un écran noir et blanc et peut imprimer l'URL du site d'authentification

Supprimez l'enregistrement du service à l'aide d'une des procédures suivantes.

  • Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, sélectionnez le bouton OK, ou sélectionnez , puis sélectionnez Configuration service Web -> Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup -> Supprimer de ce service.
  • Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, sélectionnez le bouton Configuration (Setup), puis sélectionnez Config. service Web -> Config. connexion -> CloudPrintingCtr -> Supprim. du service.

Remarque

Si votre modèle ne dispose d'aucun écran/Si votre modèle dispose d'un écran noir et blanc et ne peut pas imprimer l'URL du site d'authentification

Affichage des informations sur l'imprimante -> Cloud Printing Center setup (ou Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup) -> Supprimer de ce service pour supprimer l'enregistrement du service.
Pour afficher les informations sur l'imprimante, accédez à la page d'accueil du Manuel en ligne et consultez la section « Vérification des informations relatives à l'imprimante » ou « Modification des paramètres à partir du navigateur Web » pour votre modèle.

Impression impossible

Si vous ne pouvez pas imprimer, procédez aux vérifications et aux opérations suivantes à l'aide de la méthode appropriée selon le modèle que vous utilisez.
Si l'impression n'est toujours pas possible même après avoir effectué l'action décrite ci-dessous, utilisez le pilote d'imprimante de votre ordinateur pour lancer la tâche d'impression et vérifiez que les données peuvent être imprimées normalement sur l'imprimante.
Si vous ne parvenez pas à imprimer, reportez-vous à la section « Foire aux questions » ou « Dépannage » depuis l'accueil du Manuel en ligne.

Remarque

  • Dans le cadre d'une connexion de réseau sans fil, une fois l'imprimante sous tension, l'établissement de la connexion peut prendre plusieurs minutes. Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau sans fil et patientez quelques instants avant de lancer l'impression.
  • Si l'imprimante n'est pas sous tension ou connectée à Internet, ce qui empêche le traitement d'une tâche d'impression sous 24 heures après sa soumission, cette tâche est automatiquement annulée. Si cela se produit, vérifiez l'alimentation de l'imprimante et la connexion Internet, puis soumettez de nouveau la tâche d'impression.

Si votre modèle dispose d'un écran couleur

  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet.
  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau local et que celui-ci est connecté à Internet.
  • Vérifiez qu'aucun message d'erreur n'est affiché sur l'écran de l'imprimante.
  • Si l'impression ne démarre pas même après patienté un moment, effectuez l'une des procédures suivantes : Répétez la même procédure jusqu'à ce que l'impression démarre.
    • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez -> Recherche service Web -> Imp. dep. le serveur Canon.
    • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez -> Paramètres -> Lancer impression nuage -> Imp. dep. le serveur Canon.
    • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez Config. ( Plusieurs paramètres) -> Recherche service Web.

Si votre modèle dispose d'un écran noir et blanc et peut imprimer l'URL du site d'authentification

  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet.
  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau local et que celui-ci est connecté à Internet.
  • Vérifiez qu'aucun message d'erreur n'est affiché sur l'écran de l'imprimante.
  • Si l'impression ne démarre pas même après patienté un moment, effectuez une des procédures suivantes. Répétez la même procédure jusqu'à ce que l'impression démarre.
    • Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, sélectionnez le bouton OK, ou sélectionnez , puis Recherche service Web -> Imp. dep. le serveur Canon.
    • Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, sélectionnez le bouton Configuration (Setup), puis Rech. service Web.

Remarque

Si votre modèle ne dispose d'aucun écran/Si votre modèle dispose d'un écran noir et blanc et ne peut pas imprimer l'URL du site d'authentification

  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet.
  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau local et que celui-ci est connecté à Internet.
  • Si l'impression ne démarre pas après un certain temps, mettez l'imprimante hors tension, puis remettez-la sous tension.
  • Si vous utilisez une imprimante à jet d'encre en noir et blanc et que le paramètre Niveaux de gris est désactivé, activez-le et faites une nouvelle tentative d'impression.

L'impression démarre toute seule même si vous ne faites rien

Un tiers utilise peut-être Canon Cloud Printing Center de manière illégale.
Annulez l'enregistrement auprès du service via la méthode requise pour le modèle que vous utilisez, et reprenez la procédure d'enregistrement utilisateur Canon Cloud Printing Center depuis le début.

Si votre modèle dispose d'un écran couleur

Supprimez l'enregistrement du service à l'aide d'une des procédures suivantes.

  • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez -> Configuration du service Web (ou Paramètres -> Configuration du service Web) -> Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup -> Supprimer de ce service.
  • À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez Configuration ( Plusieurs paramètres) -> Configuration du service Web -> Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup -> Supprimer de ce service.

Si votre modèle dispose d'un écran noir et blanc et peut imprimer l'URL du site d'authentification

Supprimez l'enregistrement du service à l'aide d'une des procédures suivantes.

  • Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, sélectionnez le bouton OK, ou sélectionnez , puis sélectionnez Configuration service Web -> Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup -> Supprimer de ce service.
  • Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, sélectionnez le bouton Configuration (Setup), puis sélectionnez Config. service Web -> Config. connexion -> CloudPrintingCtr -> Supprim. du service.

Remarque

Si votre modèle ne dispose d'aucun écran/Si votre modèle dispose d'un écran noir et blanc et ne peut pas imprimer l'URL du site d'authentification

Affichage des informations sur l'imprimante -> Cloud Printing Center setup (ou Config. connexion service Web -> Cloud Printing Center setup) -> Supprimer de ce service pour supprimer l'enregistrement du service.
Pour afficher les informations sur l'imprimante, accédez à la page d'accueil du Manuel en ligne et consultez la section « Vérification des informations relatives à l'imprimante » ou « Modification des paramètres à partir du navigateur Web » pour votre modèle.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter correctement même après avoir entré le mot de passe requis dans iOS ou Mac

Si vous utilisez iOS ou Mac et que le mot de passe contient le symbole ¥ ou ₩, remplacez-le par une barre oblique inverse. Pour plus d'informations sur la saisie d'une barre oblique inverse, reportez-vous à l'aide relative au système d'exploitation.

Si vous recevez un e-mail automatique d'annulation de l'enregistrement

Après l'enregistrement dans Canon Cloud Printing Center, l'enregistrement est automatiquement annulé si le service n'est pas utilisé pendant 400 jours.
Si vous souhaitez utiliser à nouveau le service, créez un nouveau compte.