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Fehlersuche beim Canon Cloud Printing Center

Die App kann nicht installiert werden

Überprüfen Sie das Land oder die Region, in der der Drucker erworben wurde.
Wenn der Drucker außerhalb des Landes oder der Region verwendet wird, in der er erworben wurde, können Apps nicht installiert werden.

Wenn Sie die iP110 series verwenden

Überprüfen Sie das Land oder die Region, in der der Drucker erworben wurde.
Wenn Sie den Drucker außerhalb des Landes oder der Region verwenden, in der Sie ihn erworben haben, können Sie möglicherweise bestimmte Apps nicht installieren.
Sie können Apps, die bereits installiert sind, weiter verwenden, solange das Land oder die Region, in die Sie reisen, diese Apps unterstützt.

Die registrierte App wird nicht in der Liste der Apps aufgeführt

Überprüfen Sie die Anzeigesprache von Canon Cloud Printing Center.
Wenn als Anzeigesprache eine Sprache festgelegt wird, die eine App nicht unterstützt, wird die App nicht in der Liste der Apps angezeigt, sie bleibt aber weiterhin registriert.
Wenn Sie wieder die Zielsprache der App auswählen, wird sie wieder in der Liste angezeigt, und Sie können die App starten, registrieren oder abmelden.

Wenn die Informationen bei Drücken der Taste Aktualisieren nicht aktualisiert werden

Die Informationen werden möglicherweise nicht direkt angezeigt, da der Eigenschaftenbildschirm eine Netzwerkverbindung mit diesem Produkt erfordert. Warten Sie bitte einen Moment, und aktualisieren Sie die Informationen erneut.
Wenn die Informationen immer noch nicht aktualisiert werden, vergewissern Sie sich, dass das Produkt über eine Internetverbindung verfügt.

Sie erhalten keine Registrierungs-E-Mail

Sie haben möglicherweise bei der Benutzerregistrierung des Canon Cloud Printing Center eine andere E-Mail-Adresse eingeben.
Melden Sie sich mit der richtigen Methode für das verwendete Modell vom Dienst ab und starten Sie die Benutzerregistrierung für Canon Cloud Printing Center von vorne.

Wenn Ihr Modell über einen Farbbildschirm verfügt

Löschen Sie die Registrierung für den Dienst über eins der folgenden Verfahren.

  • Wählen Sie im Druckerbildschirm -> Webservice-Einrichtung (Web service setup) (oder Einstellung. (Settings) -> Webservice-Einrichtung (Web service setup)) -> Webservice-Verbindungs-Einr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Von diesem Service löschen (Delete from this service) aus.
  • Wählen Sie im Druckerbildschirm Einrichtung (Setup) ( Verschiedene Einstellungen (Various settings)) -> Webservice-Einrichtung (Web service setup) -> Webservice-Verbindungs-Einr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Von diesem Service löschen (Delete from this service) aus.

Wenn Ihr Modell über einen Monochrombildschirm verfügt und die URL der Authentifizierungs-Site drucken kann

Löschen Sie die Registrierung für den Dienst über eins der folgenden Verfahren.

  • Wählen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste OK oder und anschließend Webservice-Einrichtung (Web service setup) -> Webservice-Verbindungseinr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Von diesem Service löschen (Delete from this service) aus.
  • Wählen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste Einrichten (Setup) und anschließend Webservice-Einr. (Web service setup) -> Verbindungs-Einr. (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Von Service löschen (Delete from service) aus.

Hinweis

Wenn Ihr Modell nicht über einen Bildschirm verfügt/Wenn Ihr Modell über einen Monochrombildschirm verfügt und die URL der Authentifizierungs-Site nicht drucken kann

Anzeigen der Druckerinformationen -> Cloud Printing Center setup (oder Webservice-Verbindungs-Einr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Von diesem Service löschen (Delete from this service), um die Registrierung für den Dienst zu löschen.
Um Informationen zum Drucker anzuzeigen, navigieren Sie zur Online-Handbuch-Startseite und lesen Sie „Überprüfen von Druckerinformationen“ oder „Ändern von Einstellungen über den Webbrowser“ für Ihr Modell.

Drucken nicht möglich

Wenn Sie nicht drucken können, überprüfen und führen Sie mit der richtigen Methode für das verwendete Modell Folgendes aus.
Wenn das Drucken auch nach der unten beschriebenen Maßnahme nicht möglich ist, verwenden Sie den Druckertreiber auf Ihrem Computer, um den Druckauftrag auszuführen. Überprüfen Sie, ob die Daten auf dem Drucker normal gedruckt werden können.
Wenn der Druckvorgang nicht ausgeführt werden kann, finden Sie weitere Informationen unter „Häufig gestellte Fragen” oder „Fehlersuche” im Startbildschirm zum Online-Handbuch.

Hinweis

  • Bei einer WLAN-Verbindung kann es nach Einschalten des Druckers einige Minuten dauern, bis die Kommunikation möglich ist. Überprüfen Sie, ob der Drucker mit dem WLAN verbunden ist, und warten Sie einen Moment, bis Sie den Druckauftrag starten.
  • Wenn der Drucker nicht eingeschaltet oder nicht mit dem Internet verbunden ist, und somit der Druckauftrag nicht innerhalb von 24 Stunden gestartet wird, wird er automatisch abgebrochen. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass der Drucker eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist, und senden Sie den Druckauftrag erneut.

Wenn Ihr Modell über einen Farbbildschirm verfügt

  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Internet verbunden ist
  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem LAN verbunden ist, und dass das LAN eine Internetverbindung hat.
  • Vergewissern Sie sich, dass auf dem Druckerbildschirm keine Fehlermeldung anzeigt wird.
  • Wenn der Druckvorgang nicht gestartet wird, auch wenn Sie einen Moment gewartet haben, führen Sie eins der folgenden Verfahren aus: Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis der Druckvorgang startet.
    • Wählen Sie im Druckerbildschirm -> Webservice-Anfrage (Web service inquiry) -> Von Canon-Server drucken (Print from Canon server) aus.
    • Wählen Sie im Druckerbildschirm -> Einstellung. (Settings) -> Cloud-Druck starten (Start Cloud print) -> Von Canon-Server drucken (Print from Canon server) aus.
    • Wählen Sie im Druckerbildschirm Einrichtg (Setup) ( Verschiedene Einstellungen (Various settings)) -> Webservice-Anfrage (Web service inquiry) aus.

Wenn Ihr Modell über einen Monochrombildschirm verfügt und die URL der Authentifizierungs-Site drucken kann

  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Internet verbunden ist
  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem LAN verbunden ist, und dass das LAN eine Internetverbindung hat.
  • Vergewissern Sie sich, dass auf dem Druckerbildschirm keine Fehlermeldung anzeigt wird.
  • Wenn der Druckvorgang nicht gestartet wird, auch wenn Sie einen Moment gewartet haben, führen Sie eins der folgenden Verfahren aus. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis der Druckvorgang startet.
    • Wählen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste OK oder und anschließend Webservice-Anfrage (Web service inquiry) -> Von Canon-Server drucken (Print from Canon server) aus.
    • Wählen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste Einrichtg (Setup) und dann Webservice-Anfrage (Web service inquiry) aus.

Hinweis

Wenn Ihr Modell nicht über einen Bildschirm verfügt/Wenn Ihr Modell über einen Monochrombildschirm verfügt und die URL der Authentifizierungs-Site nicht drucken kann

  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Internet verbunden ist.
  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem LAN verbunden ist, und dass das LAN eine Internetverbindung hat.
  • Wenn der Druckvorgang nicht gestartet, obwohl Sie einen Moment gewartet haben, schalten Sie den Drucker aus und dann wieder ein.
  • Wenn Sie einen Monochrom-Tintenstrahl-Drucker verwenden und die Einstellung Graustufen (Grayscale) deaktiviert ist, aktivieren Sie diese und versuchen Sie anschließend erneut, zu drucken.

Der Druckvorgang wird gestartet, ohne dass Sie ihn initiiert haben

Möglicherweise werden die Canon Cloud Printing Center-Dienste unbefugterweise durch Dritte verwendet.
Melden Sie sich mit der richtigen Methode für das verwendete Modell vom Dienst ab und starten Sie die Benutzerregistrierung für Canon Cloud Printing Center von vorne.

Wenn Ihr Modell über einen Farbbildschirm verfügt

Löschen Sie die Registrierung für den Dienst über eins der folgenden Verfahren.

  • Wählen Sie im Druckerbildschirm -> Webservice-Einrichtung (Web service setup) (oder Einstellung. (Settings) -> Webservice-Einrichtung (Web service setup)) -> Webservice-Verbindungs-Einr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Von diesem Service löschen (Delete from this service) aus.
  • Wählen Sie im Druckerbildschirm Einrichtung (Setup) ( Verschiedene Einstellungen (Various settings)) -> Webservice-Einrichtung (Web service setup) -> Webservice-Verbindungs-Einr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Von diesem Service löschen (Delete from this service) aus.

Wenn Ihr Modell über einen Monochrombildschirm verfügt und die URL der Authentifizierungs-Site drucken kann

Löschen Sie die Registrierung für den Dienst über eins der folgenden Verfahren.

  • Wählen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste OK oder und anschließend Webservice-Einrichtung (Web service setup) -> Webservice-Verbindungseinr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Von diesem Service löschen (Delete from this service) aus.
  • Wählen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste Einrichten (Setup) und anschließend Webservice-Einr. (Web service setup) -> Verbindungs-Einr. (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Von Service löschen (Delete from service) aus.

Hinweis

Wenn Ihr Modell nicht über einen Bildschirm verfügt/Wenn Ihr Modell über einen Monochrombildschirm verfügt und die URL der Authentifizierungs-Site nicht drucken kann

Anzeigen der Druckerinformationen -> Cloud Printing Center setup (oder Webservice-Verbindungs-Einr. (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Von diesem Service löschen (Delete from this service), um die Registrierung für den Dienst zu löschen.
Um Informationen zum Drucker anzuzeigen, navigieren Sie zur Online-Handbuch-Startseite und lesen Sie „Überprüfen von Druckerinformationen“ oder „Ändern von Einstellungen über den Webbrowser“ für Ihr Modell.

Wenn Sie sich unter iOS oder Mac auch nach der Eingabe des richtigen Kennworts nicht ordnungsgemäß anmelden können

Wenn Sie iOS oder Mac verwenden und das Kennwort das Symbol ¥ oder ₩ enthält, geben Sie stattdessen einen umgekehrten Schrägstrich ein. Anweisungen zur Eingabe eines umgekehrten Schrägstrichs erhalten Sie in der Hilfe des Betriebssystems.

Wenn Sie die E-Mail zur automatischen Abmeldung erhalten

Wenn Sie den Service nach der Registrierung beim Canon Cloud Printing Center 400 Tage oder länger nicht nutzen, werden Sie automatisch abgemeldet.
Wenn Sie den Service erneut verwenden möchten, erstellen Sie ein neues Konto.