No se puede instalar el controlador de impresora

• Si la instalación no se inicia pese a haber introducido el CD-ROM de instalación en la unidad de disco del ordenador:

  Inicie la instalación mediante el siguiente procedimiento.

  1. Seleccione los elementos como se indica a continuación.

     • En Windows 8.1 o Windows 8, seleccione el icono Explorador (Explorer) de la Barra de tareas (Taskbar) del Escritorio (Desktop) y, a continuación, seleccione Equipo (Computer) en la lista de la izquierda.

     • En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Iniciar (Start) y después en Equipo (Computer).

     • En Windows Vista, haga clic en Iniciar (Start) y después en Equipo (Computer).

     • En Windows XP, haga clic en Iniciar (Start) y, a continuación, Mi PC (My Computer).

  2. Haga doble clic en el icono CD-ROM en la ventana que se muestra.

     Si se muestra el contenido del CD-ROM, haga doble clic en MSETUP4.EXE.

     Si no puede instalar el controlador de impresora con el CD-ROM de instalación, instálelo desde nuestro sitio web.

  Nota

  • Si el icono del CD-ROM no aparece, pruebe lo siguiente:

    • Retire el CD-ROM del equipo y vuelva a introducirlo.

    • Reinicie el equipo.

    Si el icono sigue sin aparecer, pruebe otros discos y compruebe si éstos aparecen. Si lo hacen, significa que existe algún error en el CD-ROM de instalación. En este caso, póngase en contacto con el centro de servicio.

• Si no se puede pasar de la pantalla Conexión de impresora (Printer Connection):

  

  Nota

  • Dependiendo de qué ordenador utilice, es posible que aparezca el mensaje No se ha podido detectar la impresora. Compruebe la conexión. (The printer is not detected. Check the connection.).

  1. Comprobación 1 Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado a la impresora y al ordenador.

  2. Comprobación 2 Siga el procedimiento que se indica a continuación para conectar la impresora y el ordenador de nuevo.

     1. Apague la impresora.

     2. Desconecte el cable USB de la impresora y el ordenador y, a continuación, vuelva a conectarlo.

     3. Encienda la impresora.

  3. Comprobación 3 Si no puede resolver el problema, siga el procedimiento que se explica a continuación para volver a instalar el controlador de impresora.

     1. Haga clic en Cancelar (Cancel).

     2. Haga clic en Inicio finalizado (Start Over) en la pantalla Error de instalación (Installation Failure).

     3. Haga clic en Salir (Exit) en la pantalla "MAXIFY XXX" (donde "XXX" es el nombre de la impresora) y, a continuación, quite el CD-ROM.

     4. Apague la impresora.

     5. Reinicie el ordenador.

     6. Compruebe que no se esté ejecutando ninguna aplicación de software.

     7. Inserte de nuevo el CD-ROM y, a continuación, instale el controlador de impresora.

• En otros casos:

  Vuelva a instalar el controlador de impresora.

  Si el controlador no se ha instalado correctamente, desinstálelo, reinicie el equipo y, a continuación, vuelva a instalarlo.

  Eliminación de un controlador de impresora innecesario

  Si vuelve a instalar el controlador de impresora, instálelo con el CD-ROM de instalación o desde nuestro sitio web.

  Nota

  • Si un error de Windows ha obligado al cierre del instalador, quizás el estado del sistema sea inestable y no se pueda instalar el controlador. Reinicie el equipo antes de volver a instalarlo.