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L'impression ne démarre pas

  1. Contrôle 1 Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché, puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre l'imprimante sous tension.

    Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que l'imprimante est en cours d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.

    Remarque

    • En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques, l'impression peut être plus longue à démarrer. Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que l'ordinateur traite les données pour les envoyer à l'imprimante. Attendez que l'impression démarre.

  2. Contrôle 2 Assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.

    Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que ce câble USB est correctement connecté à l'imprimante et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :

    • Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique relais pour plus d'informations.

    • Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.

    Si vous utilisez l'imprimante sur le réseau, vérifiez que l'imprimante est raccordée à l'aide d'un câble réseau ou qu'elle est correctement configurée.

  3. Contrôle 3 Si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches d'impression inutiles, le cas échéant.

    Suppression d'une tâche d'impression

  4. Contrôle 4 Assurez-vous que le guide bac disque est fermé.

    Si le guide bac disque est ouvert, refermez le guide bac disque et appuyez sur le bouton REPRENDRE/ANNULER (RESUME/CANCEL) de l'imprimante.

  5. Contrôle 5 Le bac d'alimentation manuelle est-il en position d'alimentation papier ?

    Si le bac d'alimentation manuelle est en position de déblocage du papier, replacez-le en position d'alimentation papier et appuyez sur le bouton REPRENDRE/ANNULER (RESUME/CANCEL) de l'imprimante.

  6. Contrôle 6 Le couvercle de la fente d'alimentation est-il fermé ?

    Si le couvercle de la fente d'alimentation est ouvert, fermez-le avec précaution et appuyez sur le bouton REPRENDRE/ANNULER (RESUME/CANCEL).

  7. Contrôle 7 Le paramètre Format page correspond-il au format de papier chargé dans l'imprimante ?

    Appuyez sur le bouton REPRENDRE/ANNULER (RESUME/CANCEL) de l'imprimante pour supprimer le message d'erreur. Vérifiez ensuite le paramètre Format page dans l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante, puis chargez du papier identique au paramètre de format défini et relancez l'impression.

    Utilisez le pilote de l'imprimante pour la configurer de façon à ce qu'elle ne détecte pas la largeur du papier.

    Pour configurer l'imprimantede façon à ce qu'elle ne détecte pas la largeur du papier, ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés dans l'onglet Entretien, décochez la case Détecter la largeur du papier et cliquez sur OK.

    Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.

    * Une fois l'impression terminée, activez à nouveau la case Détecter la largeur du papier, puis cliquez sur OK.

  8. Contrôle 8 Les paramètres Type de support et Format page du pilote d'imprimante sont-ils corrects ?

    Lorsque vous utilisez du papier spécial d'une marque autre que Canon, assurez-vous de sélectionner correctement le type de support ou le format de la page approprié dans le pilote d'imprimante.

    Vérifiez les paramètres en procédant comme suit, puis relancez l'impression.

    1. Vérifiez que A3 (papier Art marge 30), A3+ (papier Art marge 30), A4 (papier Art marge 30), Lettre (papier Art marge 30) ou 11x17 (papier Art marge 30) est sélectionné dans l'application.

      Si le format de page que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas, ouvrez le menu Fichier de l'application et sélectionnez Imprimer. Vérifiez ensuite que le nom de votre imprimante est sélectionné.

    2. Assurez-vous que le papier sélectionné sous Type de support dans l'onglet Principal du pilote d'imprimante correspond au papier chargé dans l'imprimante.

    3. Assurez-vous que le paramètre Format page sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante est identique à celui configuré à l'étape 1.

  9. Contrôle 9 Assurez-vous que le nom de votre imprimante est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.

    L'imprimante risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre imprimante.

    Vérifiez que « Canon XXX series » (où « XXX » est le nom de votre imprimante) est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.

    Remarque

    • Pour que votre imprimante soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

  10. Contrôle 10 Configurez correctement le port de l'imprimante.

    Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.

    1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.

    2. Sélectionnez les éléments comme indiqué ci-dessous :

      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Périphériques et imprimantes.

      • Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.

      • Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Imprimantes.

      • Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.

    3. Ouvrez les propriétés du pilote correspondant à l'imprimante.

      • Sous Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series » (où « XXX » correspond au nom de votre imprimante), puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante.

      • Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series » (où « XXX » correspond au nom de votre imprimante), puis sélectionnez Propriétés.

    4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.

      Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où « n » est un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX series » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports suivants.

      Remarque

      • Si vous utilisez l'imprimante sur un réseau, le nom de port de l'imprimante est affiché sous la forme « CNBJNP_xxxxxxxxxx ». « xxxxxxxxxx » est la chaîne de caractères générée à partir de l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration de l'imprimante.

      • Si le paramètre est incorrect :

        Réinstallez le pilote d'imprimante à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site Web.

      • L'impression ne démarre pas alors que l'imprimante est connectée à l'ordinateur via un câble USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :

        Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez My Printer dans l'écran Démarrer pour démarrer My Printer. Si My Printer n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis recherchez « My Printer ».

        Définissez le port d'imprimante adéquat sous Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante correct, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.

        Sous Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer et enfin Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante correct, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.

        Si le problème n'est pas résolu, réinstallez le pilote avec le CD-ROM d'installation ou installez-le à partir de notre site Web.

      • Lorsque l'imprimante est utilisée sur le réseau, l'impression ne démarre pas alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est sélectionné :

        LancezIJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du menu Paramètres.

        Si le problème n'est pas résolu, réinstallez le pilote avec le CD-ROM d'installation ou installez-le à partir de notre site Web.

  11. Contrôle 11 La taille des données d'impression est-elle particulièrement volumineuse ?

    Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, vérifiez ensuite que le paramètre Prévention de la perte de données d'impression est défini sur Activé (faible).

    Si l'impression ne démarre pas malgré la définition du paramètre Prévention de la perte de données d'impression sur Activé (faible), configurez ce paramètre sur Activé (fort) et relancez l'impression.

    * Lorsque Activé (fort) est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité d'impression peut être affectée.

  12. Contrôle 12 Si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.