สถานะเปลี่ยนเป็นออฟไลน์ (Windows)/ไม่สามารถสื่อสารได้ (Windows)/ไม่สามารถพิมพ์ได้ (Windows)

หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ได้ ข้อมูลแสดงข้อผิดพลาด "ออฟไลน์" อาจแสดงขึ้นขณะพิมพ์ หากต้องการให้เครื่องพิมพ์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง ให้ลองทำดังต่อไปนี้

1. ตรวจสอบชื่อของ MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์)

   ตรวจสอบว่าชื่อของเครื่องพิมพ์และ MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ตรงกัน หากยังคงไม่สามารถแก้ไขสถานะออฟไลน์ได้หลังจากเลือกชื่อ MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ที่ถูกต้องแล้ว โปรดดำเนินการในขั้นตอนถัดไป

   หมายเหตุ

   • จาก Windows 10 วิธีการจัดการของเครื่องพิมพ์ที่ใช้ตามปกติได้เปลี่ยนไปแล้ว ตั้งค่า MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ของเครื่องพิมพ์ที่คุณกำลังใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น(default)

   • เครื่องพิมพ์ค่าเริ่มต้นเปลี่ยนไป (Windows)

   ยืนยันว่าได้ปิดใช้งานโหมดออฟไลน์แล้ว หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์อยู่ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (USB/Wi-Fi)

   สำหรับการเชื่อมต่อ USB:

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ต USB ของเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกันอย่างแน่นหนาด้วยสายเคเบิล USB

   • ปัญหาการเชื่อมต่อ USB

   สำหรับการเชื่อมต่อ Wi-Fi:

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณไฟ เลือกไร้สาย(Wireless select)ติดสว่างบนแผงการทำงานของเครื่องพิมพ์

3. ปิดเครื่องพิมพ์ จากนั้นให้เปิดอีกครั้ง

   ยืนยันว่าได้ปิดใช้งานโหมดออฟไลน์แล้ว หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์อยู่ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

4. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows หรือไม่

   หากเปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows จะไม่สามารถใช้งาน MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ได้ ลองตรวจสอบโดยใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้

   • การใช้งานเครื่องพิมพ์โดยเปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows

     เมื่อใช้ Windows 11 อาจมีการเปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows ตามนโยบายความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมของคุณ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ หรือทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์

     เมื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน USB ระบบจะเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกันด้วยสายเคเบิล USB คอมพิวเตอร์จะดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่เหมาะสมและพร้อมใช้งาน หากต้องการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์แบบไร้สาย ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

     1. เปิด ตั้งค่าเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน(Set Printers & scanners)
     2. เลือก เพิ่มอุปกรณ์(Add Device)
     3. โปรดรอจนกว่าเครื่องพิมพ์ใกล้เคียงจะปรากฏขึ้น จากนั้นเลือกเครื่องพิมพ์ที่ต้องการใช้งานแล้วคลิก เพิ่มอุปกรณ์(Add Device)

        หากต้องการลบเครื่องพิมพ์ในภายหลัง ให้เลือกเครื่องพิมพ์นั้นแล้วคลิก เอาออก(Remove)

     4. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ โปรดดูหัวข้อ "การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์และการพิมพ์ใน Windows" บนหน้าเว็บไซต์ของ Microsoft เพื่อแก้ไขปัญหา

     หมายเหตุ

     • ในกรณีที่ใช้งานเครื่องพิมพ์โดยเปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows ฟังก์ชันของเครื่องพิมพ์จะถูกจำกัด เนื่องจากมีการใช้ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์มาตรฐานของระบบปฏิบัติการ หากต้องการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันเครื่องพิมพ์อย่างเต็มประสิทธิภาพ ควรปิดการใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows และติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์)

   • ปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows และติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์)

     หากคุณใช้ Windows 11 และต้องการปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows โปรดทำตามคำแนะนำในหน้าลิงก์ด้านล่าง จากนั้นลบไอคอนเครื่องพิมพ์ และติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์)

     • การปิดใช้งานโหมดการพิมพ์ที่มีการป้องกันของ Windows

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าเครื่องพิมพ์เป็นโหมดใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์(Use Printer Offline)

   สำหรับ Windows 11:

   1. เปิด ตั้งค่าเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน

   2. คลิกชื่อของเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการกำหนดค่า

   3. คลิก การตั้งค่าการพิมพ์(Print settings)

      หน้าต่างการตั้งค่าการพิมพ์จะเปิดขึ้น

   4. คลิกแท็บ การบำรุงรักษา(Maintenance)

   5. คลิก แสดงสถานะเครื่องพิมพ์(View Printer Status)

      หน้าต่าง Canon IJ Status Monitor ปรากฏขึ้น

   6. คลิกหน้าต่าง แสดงคิวพิมพ์(Display Print Queue) ของ Canon IJ Status Monitor

      หน้าต่างคิวงานพิมพ์จะแสดงขึ้น

   7. คลิกเมนู เครื่องพิมพ์ ในหน้าต่างที่แสดงขึ้น

      ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์

      หากเลือกไว้ ให้คลิก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ เพื่อยกเลิกการเลือก

   ยืนยันว่าได้ปิดใช้งานโหมดออฟไลน์แล้ว หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์อยู่ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

   สำหรับ Windows 10:

   1. เปิด ตั้งค่าเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน

   2. คลิกชื่อเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการกำหนดค่า แล้วเลือก เปิดคิว(Open queue)

      หน้าต่างคิวงานพิมพ์จะแสดงขึ้น

   3. คลิกเมนู เครื่องพิมพ์ ในหน้าต่างที่แสดงขึ้น

      ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์

      หากเลือกไว้ ให้คลิก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ เพื่อยกเลิกการเลือก

   ยืนยันว่าได้ปิดใช้งานโหมดออฟไลน์แล้ว หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์อยู่ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

6. สำหรับการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้ใช้ Wi-Fi Connection Assistant เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า

   วินิจฉัยและซ่อมแซมการเชื่อมต่อเครือข่ายโดยใช้ Wi-Fi Connection Assistant

   ดาวน์โหลด Wi-Fi Connection Assistant จากหน้าด้านล่าง และติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ

   • การตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของเครื่องพิมพ์โดยใช้ Wi-Fi Connection Assistant

   ดูด้านล่างเกี่ยวกับการเริ่มต้น Wi-Fi Connection Assistant

   • การเริ่มต้น Wi-Fi Connection Assistant

   ยืนยันว่าได้ปิดใช้งานโหมดออฟไลน์แล้ว หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์อยู่ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

7. ถอนการติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) และติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ใหม่

   หาก MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) เป็นเวอร์ชันเก่าหรือติดตั้งไม่ถูกต้อง คุณอาจไม่สามารถพิมพ์ได้

   ยืนยันว่าได้ปิดใช้งานโหมดออฟไลน์แล้ว หากเครื่องพิมพ์ยังคงออฟไลน์อยู่ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

8. เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่

   คอมพิวเตอร์อาจไม่เสถียรด้วยเหตุผลบางอย่าง เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่ และลองทำการพิมพ์

   ข้อสำคัญ

   • หากต้องการเริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่ ให้เลือก เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่(Restart) แทน ปิดเครื่อง(Shut down)