Alterar para Offline (Windows)/Não é Possível Estabelecer Comunicação (Windows)/Não é Possível Imprimir (Windows)

Se a impressora não puder se comunicar com o computador, uma mensagem de erro "Offline" poderá ser exibida durante a impressão. Para colocar a impressora online novamente, tente o seguinte.

1. Verifique o nome do MP Drivers (driver da impressora).

   Verifique se os nomes da impressora e do MP Drivers (driver da impressora) correspondem. Se o status offline não for resolvido depois da seleção do nome MP Drivers (driver da impressora) correto, avance à próxima etapa.

   Nota

   • No Windows 10, o método de gerenciamento da impressora que é normalmente usado, mudou. Defina MP Drivers (Driver da impressora) da impressora que você está usando como padrão (default).

   • A impressora padrão sofre alterações (Windows)

   Confirme se o modo desconectado foi desativado. Se a impressora ainda estiver offline, vá para a próxima etapa.

2. Verifique a conexão (USB/Wi-Fi).

   Para a conexão USB:

   Verifique se a porta USB na impressora e se o computador estão bem conectados pelo cabo USB.

   • Problemas de Conexão USB

   Para as conexões Wi-Fi:

   Certifique-se de que o ícone apareça no LCD da impressora.

3. Desligue a impressora e depois ligue-a novamente.

   Confirme se o modo desconectado foi desativado. Se a impressora ainda estiver offline, vá para a próxima etapa.

4. Verifique se o modo de impressão protegido do Windows está ativado

   Se o modo de impressão protegido do Windows for alternado para ativado, o MP Drivers (driver da impressora) não estará disponível. Tente um dos seguintes métodos.

   • O uso da impressora com o modo de impressão protegido do Windows está ativado

     Ao usar o Windows 11, o modo de impressão protegido do Windows pode ser ativado por causa da política de segurança em seu ambiente. Entre em contato com o administrador do sistema ou siga as etapas abaixo para se conectar à impressora.

     Quando a impressora for conectada via USB, a conexão será estabelecida automaticamente quando o computador e a impressora estiverem conectados com o cabo USB. O computador faz download dos drivers indicados e está pronto para ser usado. Para conectar uma impressora sem fio, siga as etapas abaixo.

     1. Abra Definir impressoras e scanners (Set Printers & scanners).
     2. Selecione Adicionar dispositivo (Add Device).
     3. Aguarde uma impressora próxima ser exibida, selecione a impressora que você deseja usar e selecione Adicionar dispositivo (Add Device).

        Para remover a impressora posteriormente, selecione a impressora, escolha Remover (Remove).

     4. Se a impressora não for exibida, consulte "Reparar conexão da impressora e problemas na impressão no Windows" para resolver o problema na home page da Microsoft.

     Nota

     • Ao usar a impressora com o modo de impressão protegido do Windows ativado, as funções da impressora são limitadas porque o driver de impressora padrão do sistema operacional é usado. Para aproveitar ao máximo as funções da impressora, desative o modo de impressão protegido do Windows e use os MP Drivers (Driver da Impressora).

   • Desative o modo de impressão protegido do Windows e instale o MP Drivers (driver da impressora)

     Se você estiver usando o Windows 11 e quiser desativar o Windows Modo de Impressão Protegido, siga as instruções na página do link abaixo. Exclua o ícone da impressora e instale o MP Drivers (driver da impressora).

     • Desativando o modo de impressão protegido do Windows

5. Certifique-se de que a impressora não esteja configurada para o modo Usar impressora offline (Use Printer Offline).

   Para Windows 11:

   1. Abra Definir impressoras e scanners.

   2. Clique no nome da impressora que você deseja configurar.

   3. Clique em Configurações de impressão (Print settings).

      A janela Configurações de impressão é aberta.

   4. Clique na guia Manutenção (Maintenance).

   5. Clique em Exibir status da impressora (View Printer Status).

      A janela Canon IJ Status Monitor é exibida.

   6. Clique em Exibir fila de impressão (Display Print Queue) da janela CanonIJStatus Monitor.

      A janela Fila de Impressão é exibida.

   7. Clique no menu impressora (Printer) na janela exibida.

      Certifique-se de que Usar impressora offline (Use Printer Offline) não esteja selecionado.

      Se estiver selecionado, clique em Usar impressora offline (Use Printer Offline) para desmarcar a impressora.

   Confirme se o modo desconectado foi desativado. Se a impressora ainda estiver offline, vá para a próxima etapa.

   Para Windows 10:

   1. Abra Definir impressoras e scanners.

   2. Clique no nome da impressora que você deseja definir e selecione Abrir fila (Open queue).

      A janela Fila de Impressão é exibida.

   3. Clique no menu impressora (Printer) na janela exibida.

      Certifique-se de que Usar impressora offline (Use Printer Offline) não esteja selecionado.

      Se estiver selecionado, clique em Usar impressora offline (Use Printer Offline) para desmarcar a impressora.

   Confirme se o modo desconectado foi desativado. Se a impressora ainda estiver offline, vá para a próxima etapa.

6. Para conexões de Wi-Fi, use Wi-Fi Connection Assistant para alterar as configurações.

   Realize o diagnóstico e o reparo das conexões de rede usando o Wi-Fi Connection Assistant.

   Transfira o Wi-Fi Connection Assistant na página abaixo e o instale em seu computador.

   • Verificando o Status de Conexão da Impressora Usando o Wi-Fi Connection Assistant

   Consulte as informações abaixo relacionadas à inicialização do Wi-Fi Connection Assistant.

   • Iniciando o Wi-Fi Connection Assistant

   Confirme se o modo desconectado foi desativado. Se a impressora ainda estiver offline, vá para a próxima etapa.

7. Desinstale o MP Drivers (driver da impressora) e reinstale o MP Drivers (driver da impressora).

   Se a versão do MP Drivers (driver da impressora) for antiga ou não estiver instalada corretamente, talvez você não consiga imprimir.

   Confirme se o modo desconectado foi desativado. Se a impressora ainda estiver offline, vá para a próxima etapa.

8. Reinicie o computador.

   O computador pode estar instável por algum motivo. Reinicie o computador e tente imprimir.

   Importante

   • Para reiniciar o seu computador, escolha Reiniciar (Restart) em vez de Desligar (Shut down).