перейти к основному тексту

Принтер не печатает

  1. Проверка 1 Убедитесь в том, что принтер включен.

    Если нет, убедитесь, что принтер надежно подключен, и нажмите кнопку ВКЛ (ON), чтобы его включить.

    Индикатор ВКЛ (ON) мигает, когда принтер выполняет инициализацию. Дождитесь, когда индикатор ВКЛ (ON) перестанет мигать и начнет светиться.

    Примечание.

    • При печати большого объема данных (например, фотографий или графики) требуется больше времени для подготовки к печати. Индикатор ВКЛ (ON) мигает, когда компьютер обрабатывает и отправляет данные на принтер. Дождитесь начала печати.

  2. Проверка 2 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

    При использовании кабеля USB убедитесь, что он надежно подключен как к принтеру, так и к компьютеру. Если USB-кабель надежно подключен, проверьте следующее.

    • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите принтер непосредственно к компьютеру и повторите попытку печати. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь к поставщику ретранслятора.

    • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и повторите печать.

    При использовании принтера по локальной сети убедитесь, что принтер правильно настроен для работы в сети.

    Примечание.

  3. Проверка 3 Проверьте полосу частот, используемую маршрутизатором беспроводной сети и принтером.

    Если при установке беспроводного прямого подключения принтер подключен к маршрутизатору беспроводной сети с использованием полосы частот 5 ГГц, соединение между маршрутизатором беспроводной сети и принтером будет отключено. (В некоторых странах и регионах полоса частот 5 ГГц может не поддерживаться.) Используйте полосу частот 2,4 ГГц, чтобы избежать отключения соединения. При подключении принтера к маршрутизатору беспроводной сети с использованием полосы частот 2,4 ГГц можно выполнять печать с помощью маршрутизатора беспроводной сети или беспроводного прямого подключения.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что параметры бумаги соответствуют сведениям, заданным для верхнего устройства подачи или лотка для ручной подачи.

    Если параметры бумаги не соответствуют сведениям, заданным для верхнего устройства подачи или лотка для ручной подачи, на ЖК-дисплее появляется сообщение об ошибке. Для устранения этой проблемы выполните инструкции, отображаемые на ЖК-дисплее.

    Примечание.

  5. Проверка 5 При печати с компьютера удалите ненужные задания.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что направляющая многофункционального лотка закрыта.

    Если направляющая многофункционального лотка открыта, закройте ее.

  7. Проверка 7 Находится ли лоток для ручной подачи в положении для подачи бумаги?

    Если лоток для ручной подачи находится в положении для устранения замятия бумаги, верните его в положение для подачи бумаги.

  8. Проверка 8 Соответствует ли настройка размера страницы размеру загруженной в принтер бумаги?

    • Для Windows:

      Просмотрите сообщение на ЖК-дисплее принтера и закройте сообщение об ошибке. Затем проверьте значение параметра Размер стр. (Page Size) на вкладке Страница (Page Setup) в драйвере принтера и загрузите бумагу, формат которой соответствует значению параметра, и повторите попытку печати.

      С помощью драйвера принтера настройте принтер так, чтобы он не определял ширину бумаги.

      Чтобы настроить принтер так, чтобы он не определял ширину бумаги, откройте окно настройки драйвера принтера и в меню Специальные параметры (Custom Settings) на вкладке Обслуживание (Maintenance) установите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disable paper width detection when printing from computer), затем нажмите OK.

      Сведения о том, как открыть окно настройки драйвера принтера см. в разделе Как открыть окно настройки драйвера принтера.

      * После завершения печати снимите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disable paper width detection when printing from computer), а затем нажмите OK.

    • Для macOS:

      Просмотрите сообщение на ЖК-дисплее принтера и закройте сообщение об ошибке. Затем проверьте значение параметра Размер бумаги (Paper Size) в диалоговом окне «Страница» и загрузите бумагу, размер которой соответствует значению параметра, и повторите попытку печати.

      С помощью программы Canon IJ Printer Utility2 настройте принтер так, чтобы он не определял ширину бумаги.

      Для настройки принтера таким образом, чтобы он не определял ширину бумаги, откройте программу Canon IJ Printer Utility2, во всплывающем меню выберите Специальные параметры (Custom Settings), установите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disable paper width detection when printing from computer), а затем нажмите Применить (Apply).

      Чтобы запустить программу Canon IJ Printer Utility2, см. раздел Открытие программы Canon IJ Printer Utility2.

      * После завершения печати снимите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disable paper width detection when printing from computer), а затем нажмите Применить (Apply).

  9. Проверка 9 Правильно ли указаны значения "Тип носителя" и "Размер бумаги" в драйвере принтера?

    Если в драйвере принтера в качестве типа носителя указаны Photo Paper Pro Premium Matte A Premium Fine Art Smooth или Matte Photo Paper, укажите размер бумаги из следующих форматов с широкими полями.

    • A4 (поле 25) (A4 (Margin 25))

    • Letter (поле 25) (Letter (Margin 25))/US Letter (поле 25) (US Letter (Margin 25))

    • A3 (поле 25) (A3 (Margin 25))

    • A3+ (поле 25) (A3+ (Margin 25))

    • 11x17 (поле 25) (11"x17" (Margin 25))

    • 210x594 мм (поле 25) (210x594mm (Margin 25))

    Внимание!

    • Отменив безопасное управление полями следующим способом, можно выполнять печать с обычным размером бумаги.

      • Для Windows:

        Щелкните Параметры печати (Print Options) на вкладке Страница (Page Setup) драйвера принтера. Затем установите флажок Отменить регулирование безопасного поля для размера бумаги (Cancel the safety margin regulation for paper size) в открывшемся диалоговом окне.

      • Для macOS:

        Установите флажок Отменить регулир. поля (Cancel Margin Regulation) в разделе Подроб. настройки бумаги (Advanced Paper Settings) в диалоговом окне печати.

      При печати с обычным размером бумаги такие условия, как износ бумаги, могут привести к появлению пятен на бумаге или ухудшению качества печати в зависимости от условий использования. Рекомендуется выполнять печать, выбрав размер бумаги с широкими полями.

  10. Проверка 10 Выбран ли при печати драйвер вашего принтера?

    Принтер не будет выполнять печать правильно, если используется драйвер для другого принтера.

    • Для Windows:

      Убедитесь, что в диалоговом окне печати выбран "Canon XXX series" (где "XXX" является именем принтера).

      Примечание.

      • Если на вашем компьютере зарегистрировано несколько принтеров, выберите свой принтер в качестве принтера по умолчанию.

    • Для macOS:

      Убедитесь, что имя принтера выбрано в разделе Принтер (Printer) в диалоговом окне печати.

      Примечание.

      • Если на вашем компьютере зарегистрировано несколько принтеров, выберите Использовать по умолчанию (Set as Default Printer) в пункте Параметры системы (System Preferences) > Принтеры и сканеры (Printers & Scanners) для выбранного принтера, чтобы сделать его принтером по умолчанию.

  11. Проверка 11 Установите правильный порт принтера. (Windows)

    • Для подключения принтера к компьютеру с помощью кабеля USB:

      1. Убедитесь в том, что питание принтера включено.

      2. Выберите Устройства и принтеры (Devices and Printers) на Панели управления (Control Panel) и правой кнопкой мыши нажмите на значок принтера для настройки порта принтера.

      3. Выберите Удалить устройство (Remove device) и удалите ненужный драйвер принтера.

      4. Отключите кабель USB.

      5. Повторно подключите кабель USB.

        Начнется перестроение драйвера принтера, и будет добавлен новый значок принтера.

      Если значок принтера не добавляется в течение примерно 5 минут, значит драйвер принтера установлен неправильно. Повторно выполните настройку принтера.

    • Для подключения принтера к сети:

      Параметры сети можно настроить с помощью IJ Network Device Setup Utility.

      1. Запустите программу IJ Network Device Setup Utility.

      2. Выберите Диагностика и исправление (Diagnose and Repair).

        Выполнится обнаружение подключаемого принтера.

      3. Выберите из списка принтер, к которому нужно повторно подключиться, и выберите Далее (Next).

        После отображения результатов диагностики выберите Далее (Next).

      4. Выберите Выход (Exit).

  12. Проверка 12 Вы пытаетесь распечатать большой файл данных? (Windows)

    В случае файлов с большим объемом данных печать начинается с большой задержкой.

    Если принтер не начинает печатать после определенного периода времени, выберите значение Вкл. (On) для параметра Предотвращение потери данных для печати (Prevention of Print Data Loss) в диалоговом окне Параметры печати (Print Options).

    Подробные сведения см. в разделе Описание вкладки "Страница".

    Внимание!

    • Если выбрать Вкл. (On) для параметра Предотвращение потери данных для печати (Prevention of Print Data Loss), качество печати может быть снижено.

    • После завершения печати выберите значение Откл. (Off) для параметра Предотвращение потери данных для печати (Prevention of Print Data Loss).

  13. Проверка 13 Если выполняется печать с компьютера, перезагрузите компьютер.

    Перезапустите компьютер и повторите попытку печати.