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L'imprimante n'imprime pas

  1. Contrôle 1 Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.

    Dans le cas contraire, vérifiez que l'imprimante est bien branchée et appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.

    Le témoin MARCHE (ON) clignote pendant l'initialisation de l'imprimante. Attendez que le voyant MARCHE (ON) cesse de clignoter et reste allumé.

    Remarque

    • En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques, l'impression peut être plus longue à démarrer. Le témoin MARCHE (ON) clignote pendant que l'ordinateur traite les données et les envoie à l'imprimante. Attendez que l'impression démarre.

  2. Contrôle 2 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

    Si vous utilisez un câble USB, vérifiez qu'il est bien raccordé à l'imprimante et à l'ordinateur. Lorsque le câble USB est correctement connecté, vérifiez les points suivants :

    • Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le fabricant du périphérique relais.

    • Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.

    Si vous utilisez l'imprimante en réseau, assurez-vous que celle-ci est correctement configurée.

    Remarque

  3. Contrôle 3 Vérifiez la bande passante utilisée par le routeur sans fil et l'imprimante.

    Si vous utilisez la connexion directe sans fil pendant que l'imprimante est connectée au routeur sans fil sur la bande passante 5 GHz, la connexion entre le routeur sans fil et l'imprimante est interrompue. (Certains pays et certaines régions ne prennent pas en charge la bande passante 5 GHz.) Utilisez la bande passante 2,4 GHz pour éviter toute déconnexion. Lorsque vous connectez l'imprimante et le routeur sans fil sur la bande passante 2,4 GHz, vous pouvez imprimer à l'aide du routeur sans fil ou de la connexion directe sans fil.

  4. Contrôle 4 Assurez-vous que les informations concernant le papier correspondent aux informations définies pour le bac d'alimentation ou le bac d'alimentation manuelle.

    Si les paramètres du papier ne correspondent pas aux informations définies pour le bac d'alimentation ou le bac d'alimentation manuelle, un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Pour résoudre le problème, suivez les instructions sur l'écran LCD.

    Remarque

  5. Contrôle 5 Si vous imprimez depuis un ordinateur, supprimez les tâches d'impression inutiles.

  6. Contrôle 6 Assurez-vous que le guide tiroir multifonctions est fermé.

    Si le guide du tiroir multifonctions est ouvert, fermez-le.

  7. Contrôle 7 Le bac d'alimentation manuelle est-il en position d'alimentation papier ?

    Si le bac d'alimentation manuelle est en position d'élimination des bourrages papier, remettez-le en position d'alimentation papier.

  8. Contrôle 8 Le paramètre de format de page correspond-il au format du papier chargé dans l'imprimante ?

    • Pour Windows :

      Vérifiez le message sur l'écran LCD de l'imprimante pour faire disparaître l'erreur. Vérifiez ensuite le paramètre Format page dans la section Configuration de la page du pilote d'imprimante, puis chargez du papier identique au paramètre de format défini et relancez l'impression.

      Utilisez le pilote de l'imprimante pour la configurer de façon à ce qu'elle ne détecte pas la largeur du papier.

      Pour configurer l'imprimante afin qu'elle ne détecte pas la largeur du papier, ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante et dans Paramètres personnalisés, sous Entretien, activez la case à cocher Désact. détect. larg. pap. en cas d'impr. depuis un ordinat. et cliquez sur OK.

      Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.

      * Désactivez à nouveau la case à cocher Désact. détect. larg. pap. en cas d'impr. depuis un ordinat. une fois l'impression terminée, puis cliquez sur OK.

    • Pour macOS :

      Vérifiez le message sur l'écran LCD de l'imprimante pour faire disparaître l'erreur. Vérifiez ensuite le paramètre Format papier dans la boîte de dialogue Configuration de la page, chargez du papier identique au paramètre défini et relancez l'impression.

      Utilisez le pilote de l'imprimante pour la configurer de façon à ce qu'elle ne détecte pas la largeur du papier avec Canon IJ Printer Utility2.

      Pour que l'imprimante ne détecte pas la largeur du papier, ouvrez Canon IJ Printer Utility2, sélectionnez Paramètres personnalisés dans le menu contextuel, cochez la case Désact. détect. larg. pap. en cas d'impr. depuis un ordinat., puis cliquez sur Appliquer.

      Pour ouvrir Canon IJ Printer Utility2, reportez-vous à la section Ouverture de Canon IJ Printer Utility2.

      * Désactivez à nouveau la case à cocher Désact. détect. larg. pap. en cas d'impr. depuis un ordinat. une fois l'impression terminée, puis cliquez sur Appliquer.

  9. Contrôle 9 Le type de support et le format de papier sont-ils spécifiés correctement dans le pilote d'imprimante ?

    Lorsque le type de support est défini sur Papier photo pro mat Premium A, Beaux-arts supérieur lisse ou Papier Photo Mat dans le pilote d'imprimante, spécifiez un format de papier dans le format suivant présentant des marges importantes.

    • A4 (Marge 25)

    • Lettre (Marge 25)/Lettre US (Marge 25)

    • A3 (Marge 25)

    • A3+ (Marge 25)

    • 11x17 (Marge 25)

    • 210x594mm (Marge 25)

    Important

    • Si vous annulez les règles des marges de sécurité en appliquant la méthode suivante, vous pouvez imprimer à l'aide d'un format de papier normal.

      • Pour Windows :

        Cliquez sur Options d'impression dans la feuille Configuration de la page du pilote d'imprimante. Cochez la case Annuler les règles des marges de sécurité pour le format papier dans la boîte de dialogue qui s'affiche.

      • Pour macOS :

        Cochez la case Ann. règles des marges dans la section Param. détaillés papier de la boîte de dialogue Imprimer.

      Si vous imprimez à l'aide d'un format de papier normal, des conditions telles que l'abrasion du papier peuvent entraîner des taches sur le papier ou une détérioration de la qualité d'impression selon l'environnement. Nous vous recommandons d'utiliser un format de papier présentant des marges importantes.

  10. Contrôle 10 Le pilote d'imprimante de votre imprimante est-il sélectionné lors de l'impression ?

    L'imprimante risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre imprimante.

    • Pour Windows :

      Vérifiez que « Canon XXX series » (où « XXX » correspond au nom de votre imprimante) est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.

      Remarque

      • Si plusieurs imprimantes sont enregistrées sur votre ordinateur, sélectionnez votre imprimante en tant qu'imprimante par défaut de sorte qu'elle devienne l'imprimante par défaut.

    • Pour macOS :

      Assurez-vous que le nom de votre imprimante est sélectionné sous Imprimante dans la boîte de dialogue Imprimer.

      Remarque

      • Si plusieurs imprimantes sont enregistrées sur votre ordinateur, sélectionnez Définir comme imprimante par défaut à partir de Préférences système > Imprimantes et scanners pour une imprimante de sorte qu'elle devienne l'imprimante par défaut.

  11. Contrôle 11 Définissez le port d'imprimante correct. (Windows)

    • Pour connecter l'imprimante à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB :

      1. Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.

      2. Sélectionnez Périphériques et imprimantes (Devices and Printers) dans Panneau de configuration (Control Panel), puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante pour corriger le port de l'imprimante.

      3. Sélectionnez Supprimer le périphérique (Remove device), puis supprimez le pilote d'imprimante inutile.

      4. Débranchez le câble USB.

      5. Rebranchez le câble USB.

        La reconstruction du pilote d'imprimante démarre et une nouvelle icône d'imprimante est ajoutée.

      Si aucune icône d'imprimante n'est ajoutée au bout d'environ 5 minutes, le pilote d'imprimante n'est pas installé correctement. Procédez à nouveau à la configuration de l'imprimante.

    • Pour connecter l'imprimante au réseau :

      Vous pouvez configurer les paramètres réseau par l'intermédiaire de IJ Network Device Setup Utility.

      1. Démarrez IJ Network Device Setup Utility.

      2. Sélectionnez Diagnostic et réparation.

        La procédure de détection d'une imprimante disposant d'une connexion s'effectue.

      3. Choisissez l'imprimante que vous souhaitez reconnecter dans la liste, puis sélectionnez Suivant.

        Sélectionnez Suivant lorsque le résultat du diagnostic s'affiche.

      4. Sélectionnez Quitter.

  12. Contrôle 12 Essayez-vous d'imprimer un fichier de taille importante ? (Windows)

    Si vous essayez d'imprimer un fichier de données de taille importante, le démarrage de l'impression prend beaucoup de temps.

    Si l'imprimante ne commence pas à imprimer après un certain temps, sélectionnez Activé pour Prévention de la perte de données d'impression dans la boîte de dialogue Options d'impression.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Description de l'onglet Configuration de la page.

    Important

    • Sélectionner Activé pour Prévention de la perte de données d'impression peut réduire la qualité de l'impression.

    • Lorsque l'impression est terminée, sélectionnez Désactivé pour Prévention de la perte de données d'impression.

  13. Contrôle 13 Si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.

    Redémarrez l'ordinateur, puis essayez d'imprimer à nouveau.