Решение проблем с сетью с помощью диагностических функций принтера

Подключение установлено правильно. Если при этом принтер не найден в сети или печать невозможна, проверьте следующие пункты.

Примечание.

• Если в пункте «2-2» одновременно отображаются коды, отличные от C-0, см. также описание других кодов.

1. Проверка 1 Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

   Может появиться сообщение, предупреждающее, что программное обеспечение Canon пытается получить доступ к сети. При появлении данного предупреждающего сообщения укажите в настройках защитного программного обеспечения всегда разрешать доступ.

   Закройте защитное программное обеспечение и убедитесь, что принтер определен и готов к использованию. Если да, то причина в настройке брандмауэра. Измените параметры брандмауэра, чтобы принтер определялся и был готов к использованию. Для получения дополнительных сведений обратитесь к разработчику защитного программного обеспечения.

   При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки.

2. Проверка 2 Совпадает ли имя сети (SSID) принтера с настройкой имени сети (SSID) беспроводного маршрутизатора, который обеспечивает связь?

   Проверьте пункт "3-2-6" в распечатанной информации о параметрах сети и имя сети (SSID) беспроводного маршрутизатора, к которому вы хотите подключиться. Если они не совпадают, проверьте SSID и пароль беспроводного маршрутизатора, к которому вы хотите подключиться, а затем выполните настройку вручную.

3. Проверка 3 Включены ли на маршрутизаторе беспроводной сети функции ограничения видимости, разделения SSID или разделения сетей?

   Если какие-либо из этих функций включены, выключите их перед выполнением настройки. Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

4. Проверка 4 Установлен ли MP Drivers (драйвер принтера)? (Windows)

   Если используется Windows и MP Drivers (драйвер принтера) не установлен, установите его.

   • Настройка

Параметр Wi-Fi принтера выключен. (Также можно проверить, не появляется ли значок Wi-Fi или на экране принтера.)

Включите параметр Wi-Fi на экране настройки параметров принтера.

Параметр проводной сети отключен. (Значок , представляющий проводную сеть, не отображается на панели управления.)

Включите параметр проводной сети с помощью панели управления.

Параметр проводной сети отключен. Убедитесь, что принтер подключен к маршрутизатору беспроводной сети кабелем локальной сети.

Если кабель локальной сети отключен, подключите его надлежащим образом.

Если кабель локальной сети подключен к порту глобальной сети маршрутизатора беспроводной сети, подключите его к порту локальной сети маршрутизатора.

IP-адрес не назначен. (Можно также проверить, не является ли пустым элемент «3-2-12» в распечатанной информации о параметрах сети.)

Проверьте следующее.

1. Проверка 1 Настроен ли принтер на получение IP-адреса автоматически или маршрутизатор беспроводной сети запрашивает адресацию вручную?

   Обратитесь к руководству по маршрутизатору беспроводной сети для получения информации о том, как включить параметры DHCP (автоматическое получение) на маршрутизаторе беспроводной сети или установить допустимый IP-адрес для принтера.

2. Проверка 2 При настройке IP-адреса принтера вручную возможна неправильная установка IP-адреса.

   Проверьте имя сети (SSID) и пароль беспроводного маршрутизатора, к которому вы хотите подключиться, диапазон применимых IP-адресов, а затем введите соответствующий IP-адрес на стороне принтера. Если вы не уверены, задайте автоматическую установку IP-адреса принтера (DHCP).

Не удается подключиться к указанной сети. Проверьте следующее.

1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также ПК, смартфона или планшета.

   Этот принтер можно подключить к маршрутизатору беспроводной сети, поддерживающему диапазон частот 2,4 ГГц, 5 ГГц или оба диапазона. Если беспроводной маршрутизатор настроен на использование одного и того же SSID для 2,4 ГГц и 5 ГГц, настройте это SSID на принтере таким образом, чтобы принтер и беспроводной маршрутизатор можно было подключить и на 2,4 ГГц, и на 5 ГГц.

   Примечание.

   • Обратите внимание, что в зависимости от беспроводного маршрутизатора для полосы частот (2,4 ГГц или 5 ГГц) или ее использования (для ПК или игрового компьютера) назначается другое имя сети (SSID) с использованием буквенно-цифровых символов в конце имени сети.

2. Проверка 2 Пароль на используемом маршрутизаторе беспроводной сети может не совпадать с паролем, который вы ввели.

   В паролях учитывается регистр символов.

   Введите правильный пароль.

3. Проверка 3 Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

   • Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое.
   • Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.
   • После изменения места установки снова распечатайте информацию о параметрах сети и проверьте состояние сигнала. Сравните со значением в разделе «3-2-1» в распечатанной информации о параметрах сети, чтобы определить место установки.

4. Проверка 4 Проверьте номер канала для беспроводной связи Wi-Fi, используемый на компьютере.

   Убедитесь, что номер канала для беспроводной связи на маршрутизаторе беспроводной сети включен в номер канала для беспроводной связи, который вы проверили. Если номер канала для беспроводной связи, установленный для маршрутизатора беспроводной сети, не включен, измените номер канала для беспроводной связи на маршрутизаторе беспроводной сети.

5. Проверка 5 При использовании соединения Wi-Fi проверьте, нет ли ограничений для компьютера, который может быть доступен маршрутизатору беспроводной сети.

   Параметры маршрутизатора беспроводной сети могут ограничивать количество устройств, которые могут быть подключены одновременно. Снимите или ослабьте ограничения.

   Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

   Примечание.

   • Для проверки MAC- или IP-адреса компьютера см. раздел Проверка IP- или MAC-адреса компьютера.

6. Проверка 6 Если проблема возникает только тогда, когда маршрутизатор беспроводной сети находится в режиме энергосбережения, выключите режим энергосбережения на маршрутизаторе беспроводной сети.

   Если проблема возникает внезапно, ее можно устранить путем обновления микропрограммы маршрутизатора беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, устранить проблемы с интервалом обновления DHCP и т. д.). Дополнительные сведения см. в руководстве по эксплуатации беспроводного маршрутизатора.

7. Проверка 7 Если принтер подключен к базовой станции AirPort через локальную сеть, убедитесь, что в имени сети (SSID) используются буквенно-цифровые символы. (macOS)

   Если имя сети (SSID) содержит символы, отличные от однобайтовых буквенно-цифровых символов, соединение не будет установлено должным образом. Измените сеть (SSID) принтера, чтобы использовать только однобайтовые буквенно-цифровые символы.

Шлюз по умолчанию не задан.

Если вы устанавливаете IP-адрес принтера вручную, введите действительный IP-адрес шлюза по умолчанию. Если вы не знаете шлюз по умолчанию, настройте IP-адрес на автоматический.

Возможна проблема с сигналом.

Проверьте следующее.

1. Проверка Контролируйте состояние сигнала и при необходимости переместите принтер и беспроводной маршрутизатор.

   • Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое.
   • Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.
   • После изменения места установки снова распечатайте информацию о параметрах сети и проверьте состояние сигнала. Сравните со значением в разделе «3-2-1» в распечатанной информации о параметрах сети и разместите принтер в месте, где уровень сигнала выше.

Примечание.

• В некоторых случаях коды C-7 и C-9 отображаются одновременно. В этом случае обратитесь к обоим пунктам.

Подключено слишком много клиентов.

В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

Если нужно подключить дополнительные устройства к принтеру, отключите все неиспользуемые устройства перед добавлением.

Уровень шума высокий и не отличается от уровня сигнала из-за различных устройств, отличных от принтера.

• Если поблизости расположены устройства (например, микроволновая печь, внешний жесткий диск и другие устройства USB 3.0), излучающие радиоволны в том же полосе частот, что и маршрутизатор беспроводной сети, они могут вызывать помехи. Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.
• После изменения расположения принтера проверьте качество сигнала. Сравните значение в разделе «3-2-2» с информацией о параметрах сети и разместите принтер в месте, где уровень сигнала выше.

Примечание.

• В некоторых случаях коды C-7 и C-9 отображаются одновременно. В этом случае обратитесь к обоим пунктам.

IP-адрес не назначен маршрутизатором беспроводной сети.

Проверьте следующее.

1. Проверка 1 Пароль на используемом маршрутизаторе беспроводной сети может не совпадать с паролем, который вы ввели.

   В паролях учитывается регистр символов.

   Введите правильный пароль.

2. Проверка 2 Настройте принтер заново и повторите подключение к Wi-Fi.

3. Проверка 3 Проверьте DHCP на маршрутизаторе беспроводной сети. Если функция DHCP выключена, включите ее.

   Дополнительные сведения см. в руководстве по эксплуатации беспроводного маршрутизатора.

Имя сети (SSID) остается значением по умолчанию (имя сети (SSID) не задано). Проверьте имя сети (SSID) беспроводного маршрутизатора.

Проверьте имя сети (SSID) и пароль беспроводного маршрутизатора, к которому вы хотите подключиться, а затем настройте его вручную.