перейти к основному тексту

Принтер не печатает

  1. Проверка 1 Убедитесь в том, что принтер включен.

    Если нет, убедитесь, что принтер надежно подключен, и нажмите кнопку ВКЛ (ON), чтобы его включить.

    Индикатор ВКЛ (ON) мигает, когда принтер выполняет инициализацию. Дождитесь, когда индикатор ВКЛ (ON) перестанет мигать и начнет светиться.

    Примечание.

    • При печати большого объема данных (например, фотографий или графики) требуется больше времени для подготовки к печати. Индикатор ВКЛ (ON) мигает, когда компьютер обрабатывает и отправляет данные на принтер. Дождитесь начала печати.

  2. Проверка 2 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

    Если вы используете USB-кабель, убедитесь, что он надежно подключен к принтеру и компьютеру. Если USB-кабель надежно подключен, проверьте следующее:

    • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите принтер непосредственно к компьютеру и повторите попытку печати. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь к поставщику ретранслятора.

    • Также возможна неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и повторите печать.

    При использовании принтера, подключенного к сети, убедитесь, что принтер правильно настроен для работы в сети.

    Примечание.

  3. Проверка 3 Убедитесь, что параметры бумаги соответствуют сведениям, заданным для верхнего устройства подачи или лотка для ручной подачи.

    Если параметры бумаги не соответствуют информации, заданной для верхнего устройства подачи или лотка для ручной подачи, на панели управления появляется сообщение об ошибке. Устраните проблему, следуя инструкции на панели управления.

    Примечание.

  4. Проверка 4 При печати с компьютера удалите ненужные задания.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что направляющая многофункционального лотка закрыта.

    Если направляющая многофункционального лотка открыта, закройте ее.

  6. Проверка 6 Находится ли лоток для ручной подачи в положении для подачи бумаги?

    Если направляющая многофункционального лотка находится в положении для устранения замятия бумаги, верните ее в положение для подачи бумаги.

  7. Проверка 7 Выбран ли при печати драйвер вашего принтера?

    Принтер не будет печатать должным образом, если вы используете драйвер принтера для другого принтера.

    • Для Windows:

      Убедитесь, что в диалоговом окне Печать (Print) выбрано «Canon XXX series» (где «XXX» — это наименование модели).

      Примечание.

      • Если на компьютере зарегистрировано несколько принтеров, установите для своего принтера Разрешить Windows управлять принтером, используемым по умолчанию (Let Windows manage my default printer), чтобы он выбирался по умолчанию.

    • Для macOS:

      Убедитесь, что в пункте Принтер (Printer) диалогового окна "Печать" выбрано имя принтера.

      Примечание.

      • Если на вашем компьютере зарегистрировано несколько принтеров, выберите Использовать по умолчанию (Set as Default Printer) в разделе Параметры системы (System Settings) > Принтеры и сканеры (Printers & Scanners) для выбранного принтера, чтобы сделать его принтером по умолчанию.

  8. Проверка 8 Соответствует ли настройка размера страницы размеру загруженной в принтер бумаги?

    • Для Windows:

      Проверьте отображаемое сообщение, чтобы закрыть ошибку. Затем проверьте настройку Размер страницы (Page Size) на вкладке Страница (Page Setup) драйвера принтера и загрузите бумагу того же размера, что в настройке, и повторите печать.

      С помощью драйвера принтера настройте принтер так, чтобы он не определял ширину бумаги.

      Для настройки принтера таким образом, чтобы он не определял ширину бумаги, откройте окно настройки драйвера принтера, установите в разделе Специальные параметры (Custom Settings) на вкладке Обслуживание (Maintenance) флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disables paper width detection when printing from computer), а затем нажмите OK.

      Сведения о том, как открыть окно настройки драйвера принтера см. в разделе Открытие экрана настройки драйвера принтера.

      Снова снимите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disables paper width detection when printing from computer) после завершения печати, а затем нажмите OK.

    • Для macOS:

      Проверьте отображаемое сообщение, чтобы закрыть ошибку. Затем проверьте настройку Размер страницы (Page Size) в диалоговом окне Печать (Print), загрузите бумагу того же размера, что в настройке, и повторите печать.

      С помощью программы Canon IJ Printer Utility2 настройте принтер так, чтобы он не определял ширину бумаги.

      Для настройки принтера таким образом, чтобы он не определял ширину бумаги, откройте программу Canon IJ Printer Utility2, во всплывающем меню выберите Специальные параметры (Custom Settings), установите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disable paper width detection when printing from computer), а затем нажмите Применить (Apply).

      Чтобы запустить программу Canon IJ Printer Utility2, см. раздел Открытие программы Canon IJ Printer Utility2.

      Снова снимите флажок Отключить определение ширины бумаги при печати с компьютера (Disable paper width detection when printing from computer) после завершения печати, а затем нажмите Применить (Apply).

  9. Проверка 9 Правильно ли указаны тип носителя и размер бумаги в драйвере принтера?

    Если в драйвере принтера в качестве типа носителя указаны Photo Paper Pro Premium Matte A Premium Fine Art Rough или Matte Photo Paper, укажите размер бумаги из следующих форматов с широкими полями.

    • A4 (поле 25) (A4 (Margin 25))

    • Letter (поле 25) (Letter (Margin 25))

    • A3 (поле 25) (A3 (Margin 25))

    • A3+ (поле 25) (A3+ (Margin 25))

    • 11x17 (поле 25) (11"x17" (Margin 25))

    • L 89x127 мм (L 89x127mm)

    • 10x15 см 4"x6" (4"x6" 10x15cm)

    • 210x594 мм (поле 25) (210x594mm (Margin 25))

    Внимание!

    • Отменив безопасное управление полями следующим способом, можно выполнять печать с обычным размером бумаги.

      • Для Windows:

        Щелкните Параметры печати (Print Options) на вкладке Страница (Page Setup) драйвера принтера. Затем установите флажок Отменить регулирование безопасного поля для размера бумаги (Cancel the safety margin regulation for paper size) в открывшемся диалоговом окне.

      • Для macOS:

        Установите флажок Отменить регулир. поля (Cancel Margin Regulation) в разделе Подроб. настройки бумаги (Advanced Paper Settings) в диалоговом окне печати.

      При печати с обычным размером бумаги такие условия, как износ бумаги, могут привести к появлению пятен на бумаге или ухудшению качества печати в зависимости от условий использования. Рекомендуется выполнять печать, выбрав размер бумаги с широкими полями.

  10. Проверка 10 Измените параметры порта принтера. (Windows)

    • Для подключения принтера к компьютеру с помощью USB-кабеля:

      Удалите принтер, зарегистрированный на компьютере, чтобы он мог снова распознаваться.

      • Для Windows 11:

        1. Убедитесь, что принтер включен.

        2. Откройте Настройка принтеров и сканеров и нажмите значок принтера, для которого необходимо исправить параметры порта принтера.

        3. Нажмите Удалить (Remove) и удалите принтер.

        4. Отсоедините USB-кабель от принтера.

        5. Повторно подключите USB-кабель.

          Начнется перестроение драйвера принтера, и будет добавлен новый значок принтера.

      • Для Windows 10:

        1. Убедитесь, что принтер включен.

        2. Откройте Настройка принтеров и сканеров и нажмите значок принтера, для которого необходимо исправить параметры порта принтера.

        3. Нажмите Удалить устройство (Remove device) и удалите принтер.

        4. Отсоедините USB-кабель от принтера.

        5. Повторно подключите USB-кабель.

          Начнется перестроение драйвера принтера, и будет добавлен новый значок принтера.

      • Для Windows 8 / Windows 8.1:

        1. Убедитесь, что принтер включен.

        2. Выберите Устройства и принтеры (Devices and Printers) на панели управления и правой кнопкой мыши нажмите на значок принтера, для которого необходимо исправить параметры порта принтера.

        3. Выберите Удалить устройство (Remove device) и удалите принтер.

        4. Отсоедините USB-кабель от принтера.

        5. Повторно подключите USB-кабель.

          Начнется перестроение драйвера принтера, и будет добавлен новый значок принтера.

      Если значок принтера не добавляется в течение примерно 5 минут после повторного подключения USB-кабеля, значит драйвер принтера установлен неправильно. Повторно выполните настройку.

    • Для подключения принтера к сети:

      Wi-Fi Connection Assistant позволяет диагностировать и исправить сетевой статус.

      Выберите ссылку ниже, чтобы загрузить программу Wi-Fi Connection Assistant и установить ее.

      Сведения о запуске служебной программы Wi-Fi Connection Assistant см. ниже.

  11. Проверка 11 Вы пытаетесь распечатать большой файл данных? (Windows)

    В случае файлов с большим объемом данных печать начинается с большой задержкой.

    Если принтер не начинает печатать после определенного периода времени, выберите значение Вкл. (On) для параметра Предотвращение потери данных для печати (Prevention of Print Data Loss) в диалоговом окне Параметры печати (Print Options).

    Подробные сведения см. в разделе Описание вкладки "Страница".

    Внимание!

    • Если выбрать Вкл. (On) для параметра Предотвращение потери данных для печати (Prevention of Print Data Loss), качество печати может быть снижено.
    • После завершения печати выберите значение Откл. (Off) для параметра Предотвращение потери данных для печати (Prevention of Print Data Loss).

  12. Проверка 12 Включен драйвер принтера WSD, печать может быть невозможна.

    Задайте для параметра Настройка WSD (WSD settings) значение Выключить (Disable) или повторно установите MP Drivers (драйвер принтера).

    Для Wi-Fi

    Выберите Настройки сети (LAN settings) на экране НАЧАЛО > Wi-Fi > Параметры (Settings) > Дополнит. (Advanced) > Настройка WSD (WSD settings) в указанном порядке, а затем выберите Выключить (Disable) для Включить/выключить WSD (Enable/disable WSD).

    Для проводной сети

    Выберите Настройки сети (LAN settings) на экране НАЧАЛО > Проводная сеть (Wired LAN) > Параметры (Settings) > Дополнит. (Advanced) > Настройка WSD (WSD settings) в указанном порядке, а затем выберите Выключить (Disable) для Включить/выключить WSD (Enable/disable WSD).

    Установка MP Drivers (драйвера принтера)

  13. Проверка 13 Если выполняется печать с компьютера, перезагрузите компьютер.

    Перезапустите компьютер и повторите попытку печати.

    Внимание!

    • Для Windows:

      Чтобы перезагрузить компьютер, выберите Перезагрузка (Restart) вместо Завершение работы (Shut down).