التخطي إلى النص الرئيسي

حل مشكلات الشبكة من خلال وظائف تشخيص الطابعة

يتعذر العثور على الطابعة على الشبكة/تتعذر الطباعة

طباعة معلومات إعدادات الشبكة

ملاحظة

  • Wi-Fi تشير إلى الأوصاف المتعلقة بشبكة Wi-Fi.

    الشبكة المحلية تشير إلى الأوصاف المتعلقة بالشبكة المحلية السلكية.

اتبع الإجراء أدناه لطباعة معلومات إعدادات الشبكة.

  1. الخطوة رقم 1 التحقق من أن الطابعة والموجه اللاسلكي قيد التشغيل.

    أعد تشغيل الموجه اللاسلكي.

    انتظر نحو خمس دقائق ثم أعد تشغيل الطابعة.

  2. الخطوة رقم 2 التحقق من أن أجهزتك (مثل الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي) متصلة بالإنترنت.

    تأكد من توصيل الأجهزة والموجه اللاسلكي عبر شبكة Wi-Fi أو عبر الشبكة المحلية السلكية، ومن إمكانية استخدام الإنترنت من دون أي مشكلات.

  3. الخطوة رقم 3 Wi-Fi التأكد من تمكين إعداد شبكة Wi-Fi الخاصة بالطابعة ومن عرض الرمز Wi-Fi قيد التشغيل أو Wi-Fi غير متصلة.

    الشبكة المحلية تأكد من تمكين إعداد الشبكة المحلية السلكية الخاصة بالطابعة ومن عرض الرمز .

  4. الخطوة رقم 4 Wi-Fi نقل الطابعة والجهاز (الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي) بالقرب من الموجه اللاسلكي.

    تنخفض جودة الاتصال اللاسلكي إذا كانت الطابعة أو الأجهزة بعيدة للغاية عن الموجه اللاسلكي. لذا يجب نقل الطابعة والجهاز بالقرب من الموجه اللاسلكي.

    الشبكة المحلية تأكد من إدخال كابل الشبكة المحلية.

    حاول إعادة توصيل كابل الشبكة المحلية بالطابعة والموجه اللاسلكي.

  5. الخطوة رقم 5 طباعة إعدادات الشبكة.

    اطبع معلومات إعدادات الشبكة على الطابعة.

ملاحظة

التحقق من معلومات إعداد الشبكة المطلوبة:

من معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة، تحقق من الإدخالات في البند "2-2".

C-0

Wi-Fi الشبكة المحلية تم الاتصال بشكل صحيح. ومع ذلك، إذا لم يتم إيجاد الطابعة على الشبكة أو تعذر إجراء الطباعة، فتحقق من العناصر الآتية.

ملاحظة

  • إذا تم عرض رموز أخرى غير "C-0" في الوقت نفسه في البند "2-2"، فراجع أيضًا مطابقة الرموز الأخرى.

  1. الفحص رقم 1 Wi-Fi الشبكة المحلية التأكد من إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص ببرنامج الحماية.

    فقد تظهر رسالة تحذرك من محاولة وصول برامج Canon إلى الشبكة. وفي حال ظهور رسالة التحذير هذه، قم بتعيين برنامج الحماية على السماح بالوصول دائمًا.

    قم بإنهاء برنامج الحماية وتأكد من أنه تم التعرف على الطابعة وأنها جاهزة للاستخدام. وإذا لم تكن كذلك، فإن السبب يعود إلى إعداد جدار الحماية. لذا عليك تغيير إعدادات جدار الحماية حتى يتم التعرف على الطابعة وتصبح جاهزة للاستخدام. وللحصول على مزيد من التفاصيل، اتصل بالشركة المُصنِّعة لبرنامج الحماية.

    إذا كنت تستخدم أيًا من البرامج التي تقوم بالتبديل بين بيئات الشبكة، فتحقق من الإعدادات الخاصة بها.

  2. الفحص رقم 2 Wi-Fi هل يتطابق اسم الشبكة (SSID) للطابعة مع إعداد اسم الشبكة (SSID) للموجه اللاسلكي الذي يتصل؟

    افحص البند "‎3-2-6" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة واسم الشبكة (SSID) للموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به. إذا لم يكونا متطابقين، فتحقق من SSID وكلمة المرور الخاصة بالموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ثم قم بالإعداد يدويًا.

  3. الفحص رقم 3 Wi-Fi هل فاصل الخصوصية أو فاصلSSID أو وظيفة فصل الشبكة ممكَّنة على الموجه اللاسلكي؟

    إذا كان ممكنًا، فقم بتعطيل هذه الوظائف قبل إجراء الإعداد. للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المرفق مع الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

  4. الفحص رقم 4 Wi-Fi الشبكة المحلية هل تم تثبيت MP Drivers (برنامج تشغيل الطابعة)؟ (لنظام التشغيل Windows)

    إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows ولم يكن MP Drivers (برنامج تشغيل الطابعة) مثبَّتًا، فقم بتثبيته.

C-1

Wi-Fi تم تعطيل إعداد Wi-Fi الخاص بالطابعة. (يمكنك أيضًا التحقق من عدم ظهور رمز Wi-Fi أو Wi-Fi ليست قيد التشغيل على شاشة الطابعة).

قم بتمكين إعداد Wi-Fi في شاشة إعدادات الطابعة.

الشبكة المحلية إعداد الشبكة المحلية السلكية معطل. (لا يتم عرض الرمز الذي يمثل الشبكة المحلية السلكية على لوحة التشغيل).

قم بتمكين إعداد الشبكة المحلية السلكية من لوحة التشغيل.

C-2

الشبكة المحلية إعداد الشبكة المحلية السلكية معطل. تأكد من توصيل الطابعة والموجه اللاسلكي عبر كابل الشبكة المحلية.

إذا كان كابل الشبكة المحلية غير متصل، فقم بتوصيله بصورة صحيحة.

إذا كان كابل الشبكة المحلية الخاص بك موصلاً بمنفذ WAN في الموجه اللاسلكي، فقم بتوصيله بمنفذ الشبكة المحلية في الموجه اللاسلكي.

C-3

Wi-Fi الشبكة المحلية لم يتم تعيين عنوان IP. (يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان البند "‎3-2-12" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة فارغًا).

افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص رقم 1 Wi-Fi الشبكة المحلية هل تم تعيين الطابعة إلى الحصول على عنوان IP تلقائيًا، أم أن الموجه اللاسلكي يطلب إدخال العنوان يدويًا؟

    راجع دليل الموجه اللاسلكي لتمكين إعدادات DHCP (الحصول التلقائي) على الموجه اللاسلكي أو لتعيين عنوان IP صالح على الطابعة.

  2. الفحص رقم 2 Wi-Fi الشبكة المحلية عند تعيين عنوان IP للطابعة يدويًا، قد لا يتم تعيين عنوان IP الصحيح.

    افحص اسم الشبكة (SSID) وكلمة مرور الموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ونطاق عنوان IP القابل للتطبيق، ثم أدخل عنوان IP المناسب على جانب الطابعة. وإذا لم تكن متأكدًا، فقم بتعيين عنوان IP للطابعة إلى تلقائي (DHCP).

C-5

Wi-Fi لا يمكن الاتصال بالشبكة المحددة. افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص رقم 1 Wi-Fi التحقق من حالة الطاقة في الطابعة، والأجهزة الأخرى المتصلة بالشبكة (على سبيل المثال الموجه اللاسلكي)، وجهاز الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي.

    يمكن توصيل هذه الطابعة بموجه لاسلكي يدعم نطاق 2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز أو كلا النطاقين. وإذا تم إعداد الموجه اللاسلكي لاستخدام SSID نفسها لنطاق 2,4 جيجاهرتز و5 جيجاهرتز، فقم بإعداد SSID هذه على الطابعة بحيث يمكن ربط الطابعة والموجه اللاسلكي إما بسرعة 2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز.

    ملاحظة

    • بناءً على الموجه اللاسلكي، لاحظ أنه يتم تعيين اسم شبكة (SSID) مختلف للنطاق الترددي (2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز) أو للغرض من استخدامه (لجهاز كمبيوتر أو جهاز ألعاب) باستخدام الحروف الأبجدية الرقمية الموجودة في نهاية اسم الشبكة.

  2. الفحص رقم 2 Wi-Fi قد لا تتطابق كلمة مرور الموجه اللاسلكي مع كلمة المرور التي أدخلتها.

    كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

    أدخل كلمة المرور بشكل صحيح.

  3. الفحص رقم 3 Wi-Fi مراقبة حالة الإشارة، وتحريك الطابعة والموجه اللاسلكي إذا لزم الأمر.

    • ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبوجه عام، يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف أو الطوابق المختلفة ضعيفًا.
    • حيث قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن أو الخرسانة الاتصال اللاسلكي. إذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.
    • بعد تغيير موقع التثبيت، اطبع معلومات إعدادات الشبكة مرة أخرى وتحقق من حالة الإشارة. وقم بالمقارنة مع القيمة الموجودة في القسم "‎3-2-1" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة لتحديد موقع التثبيت.

  4. الفحص رقم 4 Wi-Fi التحقق من رقم القناة اللاسلكية لشبكة Wi-Fi التي تستخدمها على الكمبيوتر.

    تأكد من أن رقم القناة اللاسلكية الموجود على الموجه اللاسلكي مضمن في رقم القناة اللاسلكية الذي قمت بفحصه. وإذا لم يكن رقم القناة اللاسلكية الذي تم تعيينه للموجه اللاسلكي مضمنًا، فقم بتغيير رقم القناة اللاسلكية للموجه اللاسلكي.

  5. الفحص رقم 5 Wi-Fi في حال اتصال Wi-Fi، تحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر الذي يمكن الوصول إليه بواسطة الموجه اللاسلكي مقيدًا.

    قد تحد إعدادات الموجه اللاسلكي من عدد الأجهزة التي يمكن توصيلها في الوقت نفسه. لذا يتعين إزالة القيود أو تخفيفها.

    للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المرفق مع الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

    ملاحظة

  6. الفحص رقم 6 Wi-Fi إذا حدثت مشكلة فقط عندما يكون الموجه اللاسلكي في وضع توفير الطاقة، فأوقف تشغيل وضع توفير الطاقة في الموجه اللاسلكي.

    إذا بدا أن المشكلة تحدث فجأة، فقد يتم حلها عن طريق تحديث البرنامج الثابت للموجه اللاسلكي (على سبيل المثال، الفاصل الزمني لتحديث المفتاح، ومشكلات الفاصل الزمني لتحديث DHCP، وما إلى ذلك). للحصول على التفاصيل، راجع دليل إرشادات الموجه اللاسلكي.

  7. الفحص رقم 7 Wi-Fi في حال توصيل الطابعة بإحدى محطات AirPort الأساسية عبر الشبكة المحلية، احرص على استخدام الحروف الأبجدية الرقمية لاسم الشبكة (SSID). (لنظام التشغيل macOS)

    إذا كان اسم الشبكة (SSID) يحتوي على حروف أخرى غير الحروف الأبجدية الرقمية أحادية البايت، فلن يتم إنشاء الاتصال بشكل صحيح. قم بتغيير الشبكة (SSID) الخاصة بالطابعة لاستخدام الأحرف الأبجدية الرقمية أحادية البايت فقط.

C-4

Wi-Fi الشبكة المحلية لم يتم تعيين أي بوابة افتراضية.

عند تعيين عنوان IP للطابعة يدويًا، أدخل عنوان IP افتراضيًا صالحًا للبوابة. وإذا كنت لا تعرف البوابة الافتراضية، فقم بتعيين عنوان IP إلى تلقائي.

C-7

Wi-Fi قد تكون هناك مشكلة في الإشارة.

افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص Wi-Fi مراقبة حالة الإشارة، وتحريك الطابعة والموجه اللاسلكي إذا لزم الأمر.

    • ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبوجه عام، يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف أو الطوابق المختلفة ضعيفًا.
    • حيث قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن أو الخرسانة الاتصال اللاسلكي. إذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.
    • بعد تغيير موقع التثبيت، اطبع معلومات إعدادات الشبكة مرة أخرى وتحقق من حالة الإشارة. وقم بالمقارنة مع القيمة الموجودة في القسم "‎3-2-1" في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة، وضع الطابعة في مكان ذي قيمة أعلى.

ملاحظة

  • في بعض الحالات، يتم عرض "C-7" و"C-9" في الوقت نفسه. وفي هذه الحالة، راجع كلا البندين.

C-8

Wi-Fi هناك الكثير من العملاء المتصلين.

لا يتيح اتصال Wireless Direct الاتصال بأكثر من 5 أجهزة.

إذا كنت ترغب في توصيل أجهزة إضافية بالطابعة، فافصل أي جهاز غير مستخدم قبل إضافة أجهزة أخرى.

C-9

Wi-Fi مستوى الضوضاء مرتفع ولا يختلف عن مستوى الإشارة بسبب الأجهزة المتنوعة بخلاف الطابعة.

  • إذا كانت هناك أجهزة قريبة من الطابعة تصدر موجات لاسلكية تتميز بالنطاق الترددي نفسه للموجه اللاسلكي (أفران الميكروويف، ومحركات الأقراص الصلبة الخارجية وأجهزة USB ‏3.0 الأخرى)، فقد يؤدي هذا إلى حدوث تداخل. لذا ضع الطابعة والموجه اللاسلكي بعيدًا قدر الإمكان عن مصادر التداخل.
  • بعد تغيير موقع الطابعة، تحقق من جودة الإشارة. وقم بالمقارنة مع القيمة الموجودة في "‎3-2-2" في معلومات إعدادات الشبكة، وضع الطابعة في مكان ذي قيمة أعلى.

ملاحظة

  • في بعض الحالات، يتم عرض "C-7" و"C-9" في الوقت نفسه. وفي هذه الحالة، راجع كلا البندين.

C-10

Wi-Fi لم يتم تعيين عنوان IP بواسطة الموجه اللاسلكي.

افحص العناصر الآتية.

  1. الفحص رقم 1 Wi-Fi قد لا تتطابق كلمة مرور الموجه اللاسلكي مع كلمة المرور التي أدخلتها.

    كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

    أدخل كلمة المرور بشكل صحيح.

  2. الفحص رقم 2 Wi-Fi إعداد الطابعة مرة أخرى وإعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi.

  3. الفحص رقم 3 Wi-Fi تحقق من وظيفة DHCP على الموجه اللاسلكي. وفي حال إيقاف تشغيل DHCP، فقم بتشغيلها.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل إرشادات الموجه اللاسلكي.

C-11

Wi-Fi لا يزال اسم الشبكة (SSID) على القيمة الافتراضية (لم يتم تعيين اسم الشبكة (SSID)). تحقق من اسم الشبكة (SSID) للموجه اللاسلكي.

تحقق من اسم الشبكة (SSID) وكلمة المرور للموجه اللاسلكي الذي تريد الاتصال به، ثم قم بإعداده يدويًا.

ملاحظة

يتعذر الاتصال بالطابعة أثناء وجودها في وضع اتصال Wireless Direct

افحص العناصر الآتية

  1. الفحص رقم 1 التحقق من حالة الطاقة في الطابعة، والأجهزة الأخرى (على سبيل المثال، الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    قم بتشغيل الطابعة أو الأجهزة.

    إذا كانت الطاقة قيد التشغيل بالفعل، فافصل الطاقة وأعد تشغيلها مرة أخرى.

  2. الفحص رقم 2 التحقق من إعدادات جهازك (على سبيل المثال الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    تأكد من أن شبكة Wi-Fi ممكَّنة على جهازك.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بالجهاز.

  3. الفحص رقم 3 طباعة معلومات إعدادات الشبكة.

    راجع "الخطوة رقم 1" إلى "الخطوة رقم 5" في يتعذر العثور على الطابعة على الشبكة/تتعذر الطباعة.

    في معلومات إعدادات الشبكة المطبوعة، تحقق مما إذا كان البند "2-2" ليس "C-8". وإذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن عدد الطابعات أكثر من اللازم.

    لا يتيح اتصال Wireless Direct الاتصال بأكثر من 5 أجهزة.

    عندما ترغب في توصيل أجهزة إضافية، افصل أي جهاز غير مستخدم قبل إضافة أجهزة أخرى.

  4. الفحص رقم 4 التأكد من تحديد الطابعة كوجهة اتصال لأجهزة متنوعة (على سبيل المثال، الكمبيوتر/الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    حدد اسم الشبكة (SSID) الخاصة باتصال Wireless Direct المحدد للطابعة كوجهة اتصال للأجهزة.

    تحقق من الوجهة على جهازك.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بجهازك أو تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنِّعة.

    للتحقق من اسم الشبكة (SSID) الخاصة باتصال Wireless Direct المحدد للطابعة، قم بعرضه باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة الخاصة بالطابعة.

  5. الفحص رقم 5 التأكد من أن كلمة مرور اتصال Wireless Direct التي تم تعيينها للطابعة تم إدخالها بشكل صحيح.

    للتحقق من كلمة المرور المحددة للطابعة، قم بعرضها باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة.

  6. الفحص رقم 6 التأكد من عدم وضع الطابعة بعيدًا للغاية عن الجهاز.

    إذا كانت المسافة بين الطابعة والجهاز بعيدة للغاية، فسيصبح الاتصال اللاسلكي ضعيفًا. لذا ينبغي أن تضع الطابعة والجهاز بالقرب من بعضهما.

ملاحظة

  • يتم تعيين Wireless Direct إلى معطل عند الاتصال بموجه EAP واستخدامه. وأيضًا، إذا قمت بتعيين Wireless Direct إلى ممكَّن في هذه الحالة، فسيتم تعطيل الشبكة المحلية اللاسلكية (Wi-Fi).

  • عند استخدام IEEE802.1X/EAP (WPA/WPA2/WPA3 Enterprise)، قم بتمكين Administrator mode بحيث لا يمكن تغيير إعدادات Wireless Direct.