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Impossibile trovare la stampante in una rete

Nei seguenti casi, impostare di nuovo la stampante.

  • Quando si acquista un nuovo computer o router wireless

  • Quando si modificano le impostazioni sul router wireless

  • Quando il metodo di connessione (Wi-Fi / USB) della stampante è stato modificato

  • Quando si dimentica la password amministratore della stampante

    Dalla schermata Menu Impostazione (Setup menu), selezionare Impostaz. periferica (Device settings) > Ripristina impostaz. (Reset setting) > Tutti i dati (All data) per ripristinare la password predefinita dell'amministratore, quindi ripetere l'impostazione.

Per ulteriori informazioni sulla procedura di impostazione, fare clic qui.

Nei casi diversi da quelli sopra elencati:

Se la stampante smette improvvisamente di funzionare, anche senza aver modificato le impostazioni della periferica o della rete a cui è connessa, o se non si riesce a trovare la stampante durante l'impostazione, controllare e risolvere il problema utilizzando Wi-Fi Connection Assistant. Quando la condizione migliora, ripetere l'impostazione della stampante.

Wi-Fi Connection Assistant è un potente strumento per la risoluzione dei problemi di rete.

  1. Passo 1 Verificare gli elementi di base per la rete.

  2. Passo 2 Risolvere i problemi utilizzando Wi-Fi Connection Assistant.

  3. Passo 3 Se lo strumento di risoluzione non consente di risolvere il problema.

Passo 1: Verificare gli elementi di base per la rete.

  1. Controllo1 Verificare lo stato di alimentazione.

    Verificare che la stampante e la periferica di rete (router wireless e così via) siano accese.

    Se è in corso l'impostazione, interromperla e verificare se il router wireless (modem) è acceso, quindi verificare se la stampante è accesa.

    1. Verificare che la periferica di rete, ad esempio il router, sia accesa.

      Se le periferiche di rete non sono accese, accenderle. Se i dispositivi di rete sono accesi, spegnerli e riaccenderli.

      Potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti dopo avere acceso le periferiche di rete prima di poterle utilizzare.

      Procedere quando la periferica di rete, ad esempio il router, è pronta per l'uso.

    2. Verificare se la stampante è accesa

      Se la stampante non è accesa, accenderla. Se la stampante è accesa, spegnerla e riaccenderla.

    Procedere una volta completata la verifica dello stato di alimentazione riportata sopra.

  2. Controllo2 Verificare la connessione di rete del PC.

    Se il computer e le periferiche di rete (router wireless e così via) sono interamente configurati, il computer è pronto per essere connesso alla rete.

    1. Verificare le impostazioni della periferica di rete (router wireless e così via).

      Connettersi a Internet e verificare se è possibile accedere a qualsiasi pagina Web. Se non è possibile visualizzare le pagine Web sul computer, verificare le impostazioni della connessione di rete del router wireless, come l'applicazione di filtri degli indirizzi IP e degli indirizzi MAC e la funzione DHCP.

      Per controllare il nome di rete (SSID) del router wireless a cui è connessa la stampante, stampare le impostazioni di rete.

      Nota

      • In base al router wireless, si noti che viene assegnato un nome di rete (SSID) diverso per un'ampiezza di banda (2,4 GHz o 5 GHz) o il relativo uso (per computer o apparecchio per videogiochi) utilizzando i caratteri alfanumerici alla fine del nome di rete (SSID).

      • Per ulteriori informazioni sulla verifica delle impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il router wireless oppure contattare il produttore.

      Se si utilizza una chiave di crittografia, specificarla per il nome di rete (SSID) in uso. Per ulteriori informazioni, vedere Impostare una chiave di crittografia.

    2. Verificare la connessione di rete del PC.

      Per informazioni sulle procedure, consultare il manuale di istruzioni fornito con il computer o contattare il produttore.

    Una volta completata l'impostazione del router wireless e del computer, configurare le impostazioni sul computer per visualizzare le pagine Web, utilizzando le informazioni del router wireless.

    Procedere una volta completata la verifica della connessione di rete riportata sopra.

  3. Controllo3 Verificare le impostazioni di rete della stampante.

    Per il Wi-Fi

    Assicurarsi che l'icona sia visualizzata sul display LCD quando si preme il pulsante Impostazione (Setup) una o due volte.

    Se non è visualizzata l'icona o :

    La stampante non è impostata per utilizzare il Wi-Fi.

    Dalla schermata Menu Impostazione (Setup menu), selezionare Impostaz. periferica (Device settings) > Impostazioni LAN (LAN settings) > Wi-Fi > Attiva/disatt. Wi-Fi (Wi-Fi enab./disable) in questo ordine, quindi selezionare Attiva (Enable).

    Se è visualizzata l'icona :

    L'icona indica che il router wireless e la stampante non sono connessi. Controllare le impostazioni di rete della stampante. Inoltre, rivedere la posizione del router wireless e della stampante al controllo successivo.

    Per la LAN wired

    1. Controllare il cavo di alimentazione e il cavo LAN.

      Quando non si riesce a trovare la stampante nella schermata di impostazione, utilizzando l'impostazione della connessione LAN, assicurarsi che tutti i dispositivi di rete siano connessi al router e all'hub tramite cavi LAN e che tutti i dispositivi siano accesi.

      • Se il cavo LAN non è collegato:

        Collegare il router, l'hub, il computer e la stampante tramite cavi LAN.

        Verificare che la stampante sia accesa.

        Assicurarsi che la stampante, il router e l'hub siano accesi.

      • Se il cavo LAN è collegato e la stampante e il dispositivo di rete sono spenti:

        Accendere la stampante e il dispositivo di rete.

      • Se il cavo LAN è collegato e la stampante e la periferica di rete sono accese:

        Spegnerli e accenderli di nuovo.

        Nota

        • Alcuni dispositivi richiedono un paio di minuti dopo l'accensione per poter essere utilizzati. Attendere che tutti i dispositivi siano pronti prima di procedere.

    2. Verificare le impostazioni LAN wired della stampante.

      Assicurarsi che l'icona sia visualizzata sul display LCD quando si preme il pulsante Impostazione (Setup) una o due volte.

      • Se l'icona non è visualizzata:

        La stampante non è impostata per utilizzare la comunicazione wired. Attivare la LAN wired dalle impostazioni della stampante.

        Dalla schermata Menu Impostazione (Setup menu), selezionare Impostaz. periferica (Device settings) > Impostazioni LAN (LAN settings) > LAN wired (Wired LAN) > Att./disatt. LAN wired (Enab./dis. wired LAN) in questo ordine, quindi selezionare Attiva (Enable).

  4. Controllo4 Controllare la posizione del router wireless.

    Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal router wireless.

    La stampante può essere posizionata fino a 50 metri (164 piedi) dal router wireless in interni se non ci sono ostacoli. Assicurarsi che la stampante si trovi abbastanza vicino al router wireless utilizzato.

    Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa. La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.

    Anche un dispositivo che emette onde radio con la stessa larghezza della banda di frequenza, come un forno a microonde, potrebbe causare delle interferenze se posizionato nelle vicinanza di un router wireless. Collocare il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.

Passo 2: Risolvere i problemi utilizzando Wi-Fi Connection Assistant.

Diagnosticare e riparare le connessioni di rete utilizzando Wi-Fi Connection Assistant.

Scaricare Wi-Fi Connection Assistant dalla pagina seguente e installarlo sul computer.

Fare riferimento a quanto segue per avviare Wi-Fi Connection Assistant.

Passo 3: Se lo strumento di risoluzione non consente di risolvere il problema.

  1. Controllo1 Assicurarsi che l'opzione Attiva supporto bidirezionale (Enable bidirectional support) sia selezionata nella scheda Porte (Ports) della finestra di dialogo Proprietà della stampante (Printer properties). (Windows)

    In caso contrario, selezionarla per attivare il supporto bidirezionale.

  2. Controllo2 Assicurarsi che il firewall del software di protezione sia disattivato.

    Se il firewall del software di protezione è attivato, potrebbe venire visualizzato un messaggio in cui si informa che il software Canon sta tentando di accedere alla rete. Se compare questo messaggio, impostare il software di protezione in modo da consentire sempre l'accesso.

    Se si utilizzano programmi che passano da un ambiente di rete all'altro, verificarne le impostazioni. Alcuni programmi usano un firewall per impostazione predefinita.

  3. Controllo3 Se la stampante è connessa a una base AirPort tramite LAN, accertarsi di utilizzare caratteri alfanumerici per il nome di rete (SSID). (macOS)

  4. Controllo4 Risolvere i problemi di rete con le funzioni di diagnostica della stampante.

    Vedere quanto riportato di seguito.