No se puede encontrar la Impresora mientras se utiliza la LAN inalámbrica

Nota

• Esta sección describe la solución de problemas cuando se usa el ordenador.

  Para consultar la solución de problemas al usar el teléfono inteligente o la tableta.

  • No se puede imprimir/escanear desde un teléfono inteligente/tableta

1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y otros dispositivos (router inalámbrico, PC, teléfono inteligente o tableta).

   Enciende o apaga la impresora o los dispositivos.

   Si el dispositivo ya está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.

2. Comprobación 2 Asegúrese de que la luz de Wi-Fi esté encendida en el panel de control.

   Si la luz de Wi-Fi está apagada, la LAN inalámbrica se desactiva. Siga el procedimiento que se indica a continuación para activar la LAN inalámbrica.

   1. Mantenga pulsado el botón Wi-Fi; suéltelo cuando la luz de la lámpara Wi-Fi parpadee.

   2. Pulse el botón Negro (Black).

   3. Pulse el botón Wi-Fi repetidamente hasta que se encienda la luz Red (Network).

   4. Pulse el botón Color o el botón Negro (Black) para concluir la selección.

3. Comprobación 3 Asegúrese de que la configuración de la impresora ha finalizado.

   Si no es así, realice la configuración.

   • Para Windows:

     Utilice el CD-ROM de instalación o siga las instrucciones del sitio web de Canon.

   • Para Mac OS:

     Siga las instrucciones del sitio web de Canon.

4. Comprobación 4 Si puede usar IJ Network Device Setup Utility, busque la impresora de nuevo. (Windows)

   • Pantalla IJ Network Device Setup Utility

5. Comprobación 5 Asegúrese de que la impresora y la configuración de red del router inalámbrico coinciden.

   Asegúrese de que la configuración de red de la impresora (por ejemplo, el nombre del router inalámbrico, SSID, la clave de red, etc.) coincide con la del router inalámbrico.

   Para comprobar la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones que se suministra con el router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

   Para comprobar la configuración de red actual de la impresora, imprima la información de la configuración de red.

   • Impresión de la configuración de red

   Nota

   • En Windows, puede utilizar IJ Network Device Setup Utility para cambiar la configuración de la impresora de acuerdo con la del router inalámbrico.

6. Comprobación 6 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del router inalámbrico.

   Coloque el router inalámbrico y la impresora donde no existan obstáculos entre ambas. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una LAN inalámbrica debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.

   Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.

   Nota

   • Aunque la mayoría de los routers inalámbricos llevan colocada una antena, tenga en cuenta que algunos de ellos la llevan incorporada dentro.

7. Comprobación 7 Asegúrese de que la señal inalámbrica es fuerte. Supervise la intensidad de la señal y mueva la impresora y el router inalámbrico tal como considere necesario.

   Para comprobar la intensidad de la señal:

   • Comprobación del estado de la red inalámbrica

8. Comprobación 8 Asegúrese de que el ordenador esté conectado al router inalámbrico.

   Para obtener más información sobre cómo comprobar la configuración del ordenador o el estado de la conexión, consulte el manual de instrucciones del ordenador o póngase en contacto con el fabricante.

9. Comprobación 9 Asegúrese de que Habilitar compatibilidad bidireccional (Enable bidirectional support) está seleccionado en la ficha Puertos (Ports) del cuadro de diálogo de propiedades del controlador de impresora. (Windows)

10. Comprobación 10 Asegúrese de que el firewall del software de seguridad está desactivado.

    Si tiene activado el firewall del software de seguridad, puede aparecer un mensaje que indica que el software de Canon está intentando acceder a la red. Si aparece este mensaje de advertencia, defina el software de seguridad para permitir siempre el acceso.

    Si utiliza algún programa que cambie de entorno de red, compruebe la configuración. Algunos programas utilizan un firewall de forma predeterminada.

11. Comprobación 11 Si la impresora está conectada a una estación base AirPort mediante LAN, utilice caracteres alfanuméricos para el identificador de red (SSID). (Mac OS)

12. Comprobación 12 Compruebe la configuración de TCP/IP de la impresora y desactive IPv6.

    Para comprobar la configuración actual de TCP/IP, imprima la información de la configuración de red a través del panel de control.

    • Impresión de la configuración de red

    Si se define "TCP/IPv6" como "Activar", se activarán IPv4 y IPv6.

    Mantenga pulsado el botón Parar (Stop); suéltelo cuando la luz de la lámpara Alarma (Alarm) parpadee 23 veces.

    IPv6 está desactivado y solo IPv4 está activado.

 

Si no se resuelve el problema, vuelva a establecer la configuración.

• Para Windows:

  Utilice el CD-ROM de instalación o siga las instrucciones del sitio web de Canon.

• Para Mac OS:

  Siga las instrucciones del sitio web de Canon.