Não é possível imprimir/configurar/encontrar a impressora mesmo estando conectada ao roteador sem fio e à rede

Se o seu smartphone/tablet/PC e a impressora não estiverem conectados ao mesmo SSID, conectá-los ao mesmo SSID poderá resolver o problema.

Se a impressora estiver conectada à banda de 2,4 GHz, a comunicação poderá ocorrer se o smartphone/tablet/PC também estiver conectado a essa banda de 2,4 GHz.

Se o seu roteador sem fio usar vários SSIDs, você poderá conectar a impressora e outros dispositivos se conectá-los ao mesmo SSID.

Importante

• Trocar o SSID ao qual o seu smartphone/tablet/PC está conectado poderá desconectá-lo de outros dispositivos.

Nota

• Se um separador de privacidade, separador de SSID ou função de separação de rede estiver ativado no roteador sem fio (móvel), você não poderá realizar a configuração. Antes de configurar, desative estas funções. Para o procedimento, consulte o manual de instruções do seu roteador sem fio (móvel) ou visite o site do fabricante.

• Se o mesmo SSID estiver definido para 2,4 GHz e 5 GHz, mudá-las deles para outros SSIDs poderá permitir que você se conecte.

• Desativar o recurso de direcionamento da banda (ele determina a banda de frequência apropriada à qual se conectar quando o procedimento da quantidade de dispositivos conectados estiver mais alto e as faixas de frequência de 2,4 GHz e de 5 GHz estiverem congestionadas) nas configurações do seu roteador sem fio também poderá ajudar.

• Se a sua impressora não for compatível conexão de 5 GHz, o roteador sem fio deverá ter 2,4 GHz ativado.

• Esta página da Web contém informações sobre vários modelos. Dependendo das especificações da impressora que você está usando, alguns dos recursos descritos (funções do dispositivo, método de conexão, procedimento de operação etc.) podem não se aplicar.